美容院店长每日工作流程

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店长每日工作流程 1、到店 2、安排早操： 3、早会：

⑴ 公司方针及营运安排的传达 ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店内情况汇报：

a.昨天现金收入 b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原 因分析。

⑷ 布置当天工作，进行工作调配，专业 知识、技巧(教育训练）、新产品或课程公布。 4、店内督导:

(1) 检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电 (2) 检查员工出勤情况

(3) 检查各处灯光、音乐是否打开 (4) 检查阿姨卫生打扫情况 (5) 检查茶水、糖水准备情况 (6) 检查房间卫生

(7) 检查毛巾、浴巾等备品是否充足

5、⑴ 顾客状况：检查顾客预约一览表:(全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务） （2） 员工状况:a、待客礼节是否正确?b、客人是否等待过久?c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或抱怨？e、技术提供是否细心 5、店内秩序:

a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行； c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利,有条不紊? 6、高峰时段的调配： (1) 店长必须亲临指挥；


(2) 注意员工安排是否恰当、流畅； (3) 提醒、指挥员工； (4) 安抚员工情绪;

(5) 注意客人接待，免受冷落； (6) 抱怨处理，投诉处理、安抚客人; (7) 待客用语是否运用自如。 7、非高峰阶段的调度

（1) 员工整理仪表(2） 讲解高峰时段的对策（3) 个人沟通(4) 与顾问沟通、研讨 8、行政业务:

A。 各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。

B. 有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等）

C. 与各组组长沟通：① 每组美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤 与分配情况

D。 问题处理1。电话咨询顾客状况及回访安排2。 收集客户意见情况 9、 汇报(每日店内监督记录表）上报给总监 10、 业绩分析会议（月会、周会、日会） 11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标 12、每天组织晚会，做好当天总结。

13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务，通知前台做好下班前店内各项安全检查。

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