店长每日工作流程(详细)

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每日工作流程



一、到店

1.上班第一时间按时打卡,打扫办公室卫生 2.开启全部照明系统，并确保照明充足；

3.第一时间查看当天店内设施设备是否正常； 4.检查并开启店内服务器系统；

5.检查当班考勤情况，确保员工充足，未到齐员工计入考核；`

6.要求员工点名前10分钟到达店铺，更换工装、佩带安全牌工牌、口哨、检查岗位安保器材有无缺失，女性员工淡妆上岗； 二、晨会：

1.与员工互问“早上好！”，检查动漫店内员工仪容仪表（是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗），精神状态是否符合上岗要求；影院宣读任务，动漫作为了解,不定期参加消防、安保等演习,总结昨日工作情况（例如：总结昨日营业额、销售额跌升，表扬，改进等等）。

2.如是周一则参加升旗结束后的茶话会，各班次岗位员工进行工作上的沟通和交流，两班次员工都在的情况下做好工作安排和通知,员工之间就昨日工作有无异常等问题进行简单交流；

3.安排员工工作事项及时限要求；

4.清晰当日工作目标，鼓励员工士气，传达公司指示； 5.提醒员工需跟进的事项和应注意的问题； 6.例会结束前共同喊口号，激励员工情绪； 7.散会各自准备自己岗位所需工作。 三、营业前：

1.员工清洁环境卫生，使之达到公司规定的卫生标准； 2.巡查场内有无异常情况，及时处理；

3.检查上一班次员工工作是否达到要求，准确无误； 4.检查收银机和收银台，机台等有无损坏； 5.巡查娃娃机机台数量是否都合适； 6.安排当日工作。 四、营业中：

1.员工在销售技巧、顾客服务、会员推销等方面出现问题时，第一时间 回应员工，并加以指导、跟进（店长在场内需处理各类突发事件，同时确保正常运营）；

2.上午店内顾客客少时，安排员工学习清扫各个机台；根据员工手册向员工沟通服务理念、思想品德、职业道德、工作技巧等，多查看员工日常工作中的状态； 3..随时将店内当月任务完成进度与员工分享，以鼓励斗志；

4.随时留意店内灯光、音乐、温度、场内有无异味等，是否有利于顾客的环境； 5.随时注意娃娃机缺货机台，及时让游戏顾问加娃娃；

6.随时注意店内清洁及机台完好，发现捣乱及扰乱环境的小孩及时制止并轰走。

7.留意客流，若顾客较少时及时调动员工，安排工作，鼓舞士气，活跃气氛，适当的时候让员工玩玩跳舞机运动等，不让员工做吧台过于清闲睡觉玩手机等； 8.合理安排和跟进收银工作，保证无差错；

9.处理顾客投诉及满足顾客合理要求，并进行微笑服务绝不发生争吵等事件。


10.观察周边店铺动向，做市场信息收集和分析，自己思考解决办法； 11.协助店内所有员工完成当月营收任务；

12.监督店铺规章执行情况，对违反现象进行处罚和教育； 13.及时体察员工思想，协调合作关系，强化团队精神；

五．营业后

1.记录当日工作内容，思考第二天的工作计划；

2.营业结束后，走时与员工互相问“大家辛苦了！我下班回去了，有问题随时联系我”总结一天情况，对突出现象进行表扬或批评； 六．离店

1.督促所有员工下班离开店时：

2.检查机台、电缆及所有电器设备是否断开电源；

3.吧员吧台柜门门窗是否关闭锁好，机修机房房门是否锁好； 4.水龙头是否关闭，是否存在安全隐患并排除； 5.与员工互相礼貌道别；

6.锁好吧台柜子以及办公室门打卡下班离开。

动漫值班经理、收银、库管工作流程（三合一）

提前10分钟到岗，整理个人仪容仪表，佩戴上班所需工作证、口哨、安全员牌，打开服务器电脑，确保网络正常。

开班前晨会，确认公司有无通知事项，上个班组有无交接事项，当班准备工作有无问题。 晨会结束后，在营运办公室领取当班营业物料（钥匙、备用金、会员卡、3元饮料兑换券、钱袋），每日明细表上登记记录领取物料及吧台剩余物料数量（如纸巾、扑克牌），收银、游戏顾问打扫卫生（每日打扫吧台、跳舞机、咪哒；每周打扫模拟机、礼品机、退币机；每月大扫除），游戏顾问将B区礼品机全部开机。（卫生标准：把当班需要用的东西定位置、定量摆放、方便取用、整齐排布、去除多余的积压物品，保持工作场所干净、亮丽）

换岗吃饭。（店长、值班经理、收银、游戏顾问换岗吃饭，确保用餐期间吧台不离人，无空岗状态）

正式营业，游戏顾问将A区、C区机台全部打开，收银台售币时按照收银六步骤（①欢迎顾客②活动介绍③确认售币数、收钱数④操作售币机进行售币⑤将游戏币及找的零钱双手递交给顾客⑥答谢顾客），准确熟练的收点客人现金、微信支付、POS机刷卡，及时找零，及时推荐顾客办理会员卡；游戏顾问将礼品机内礼品摆放整齐，数量缺少的机台进行补货，场内所有机台、凳子摆放整齐；库管做好礼品的出入库。（上班期间，员工禁止擅离职守办私事，消极怠工，做与工作无关的事，接待私人来访不得超过15分钟，如需请假要向上级提交请假单，领导批准后进行工作交接方可离开）（单位场所内发现有形迹可疑人员、打架斗殴、偷盗等突发事件时，及时通知安保人员并向上级领导反映汇报，在确保人员安全的情况下可采用拍照、录视频的方式保留证据，配合有关部门调查工作）

完成并检查每日消防巡查电脑系统录入和巡查本填写收银台结账（核对备用金、会员卡、3元饮料兑换券、纸巾、扑克牌数量，结算当日营收，与系统进行对账查看有无长短款，确认无误以后填写现金明细表和每日营收报表，将营收与报表放入钱袋内，交至营运办公室保险柜，微信上发送营收报表，每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得擅自取长补短，长短款应按规定处理）；游戏顾问抄录码表、清币，进行币入库；做好交接班工作，

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