销售部门管理制度及规范

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公司销售部门 管理制度及规范



一、销售部门岗位、职务和标准

岗位

职务

聘用标准

（1）市场营销相关专业本科以上学历。

1

部门总经理

（2）熟悉校园市场，从事销售管理工作5年以上。 （3）具备整合资源能力，能够领导团队完成工作目标。 （1）相关行业专业本科以上学历。

（2）熟练掌握办公软件，具备相关工作的高超技能。

N

行业高级经理

（3）3年以上相关行业销售经验。

（4）对相关行业市场非常熟悉，能够作出行业分析和策略。 （1）市场营销相关专业本科以上学历。

N

区域高级经理

（2）熟练掌握办公软件，具备相关工作的高超技能。

（3）3年以上在相关区域的销售经验，能够作出区域分析和策略。 （1）本科以上学历。

N

销售主管

（2）熟练掌握办公软件，具备超强沟通能力。 （3）2年以上销售工作经验。 （1）专科以上学历。

N

销售专员

（2）熟练掌握办公软件，具备一定沟通能力。 （3）1年以上销售工作经验。



二、部门总经理工作规范

1、 部门总经理负责完善公司销售部门管理制度和规范。

2、 部门总经理负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。 3、 部门总经理负责培训部门员工，并为公司相关项目配备合格的销售员工。

4、 部门总经理负责协调各项目销售员工的销售行业、区域划分以及项目销售任务的规划及安排。 5、 部门总经理负责审阅员工的销售计划，并作出相关指导。

6、 部门总经理负责接收和评价员工的销售日报表和销售客户反馈表。 7、 部门总经理负责督促销售员工制定客服和市场周报告。

8、 部门总经理负责协助销售员工和项目经理核算项目提成，并填写《销售员工评价月表》。 9、 销售总经理负责销售员工的工作移交监管工作。




三、销售人员工作规范

序号

工作内容

工作细则

（1）根据业务情况合理制定个人销售目标，进行销售任务分担。 （2）及时、有效地进行业务（产品）知识、销售方法、销售技巧等方

1

销售计划制定

面的学习和总结。

（3）认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议，及时做好相应调整和准备。

（1）认真做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。

（2）认真做好销售客户谈判工作记录，提升谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。在谈判时，随时请求销

销售工作和日报

2

表

（3）做好签约工作记录，遵照公司规定签约，尽力争取销售客户和公司双赢局面。

（4）做好收款工作记录，了解客户信用情况，提升完美结款率。汇总、明确客户欠款账目，主动开展催款工作，完成回款目标

（1）定期协助进行客户回访，挖掘客户需求，协助客服人员达成客户续签或二次购买。

3

客服评价周报告

（2）组织收集客户意见与建议，正确协调处理客户的投诉。 （3）每周对相关客服工作进行评价。

（1）根据销售客户及其他情况反馈，提出市场建议。

4

市场建议周报告

（2）根据竞争对手情况反馈，提出市场及销售策略建议。 （3）根据情况，对项目运转流程和效果，提出相关建议。 （1）工作移交时，应移交全部文档资料。

5

工作移交

（2）工作移交时，应将应收账款单独制表进行移交。 （3）工作移交时，应将领用的全部公物交还。

备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。

售客户协助填写《销售客户反馈表》

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