医疗美容整形客服电话回访话术标准表格

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无创塑形 项目 回访标准话术标准表格



项目名称 话术要点 回访人员：



回访类型



“您好，请问是*******小姐吗？”或问“您好，请问*****小姐在吗？”或

“我是我是GZML美容医院门诊助理[科室助理、咨询]******医生或者客户经理***”

顾客：是的，有什么事吗？

营业员：“首先要感谢您最近ML接受我们的服务，现在占用您几分钟时间可以吗？，我今天主要是[回访的主题]”

顾客：哦，好的！ 具体内容

回访人员：

顾客：我有些疑问？ 1. 问：

答 2. 问：

答 3. 问：

答 4. 问：

答 5. 问：

答

顾客：那好吧，谢谢！

结

“如果您有任何的不适或疑问，可以随时到医院束——【术后感情关怀、专业关怀类型】

语 复诊，或者拨打我们的医生专线：******”，“祝您早日康复，再见！”

回访人员：“非常感谢您！”

顾客答疑

——【其他类型】“祝您越来越美丽，再见！”

复核： 撰写人： 时间：

ML回访管理工作组

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