电话回访技巧话术

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电话回访技巧话术

新顾客电话追踪技巧

1、第一次回访，主要在顾客调理后的第二天，重点关心顾客调理后的身体状况及居家养生食疗 ①针对试做未成交新客，第二天的打电话回访

李：您好！请问您是王小姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫， 现在方便接听电话吗？ 客：方便！你有什么事吗？

（如客人说没空==不好意思，打扰了，那我晚点再打给您。） 李：您昨天在我们这里做了调理，您还记得我吗？ 客：记得啊！

李：我想了解一下您今天身体的状况。 客：还挺好的。

李：那就好，中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给您规划的时间来坚持调理，中医讲究

的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来越好了，进入保养期就是一周一次了。 不如这样好了，我帮您预约一下明天10点的调理？要记得来噢。（如果这个时间段顾客无法来，则马上了解顾客哪个时间段合适。） 客：好啊！我尽量过来吧。

李： 那好，我先帮您登记上，那我们随时恭候您的光临哦！ 客人反映好，尽量帮预约下次调理时间；

客人反映不好的状况，一定要帮忙解答，纯关心，教养生食疗方法（建议顾客来店，帮顾客解决不适的症状）重视顾客的感受，及时跟顾客保持微信电话联系。

针对未成交新客，下次电话回访时，纯关心；如顾客一直未回店，则定期一周一次电话关心，如顾客不愿意接听电话，则改用短信的方式进行关心。

②针对试做成交的顾客（针对下一次未预约的顾客）

李：您好！请问您是王小姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫， 现在方便接听电话吗？ 客：有啊！你有什么事吗？

李：您昨天在我们这里做了调理，您还记得我吗？ 客：记得啊！

李：我想了解一下您今天身体的状况。 客：还挺好的。

李：看来您很适应我们的调理哦，中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给您规划的时间来

坚持调理，中医讲究的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来越好了，进入保养期就是一周一次了。（如果这个时间段顾客无法来，则马上了解顾客哪个时间段合适。） 客：好啊！我尽量过来吧。

李： 那好，我先帮您登记上，那我们随时恭候您的光临哦！ 针对试做成交的顾客（针对已预约下一次的顾客）

李：您好！请问您是王小姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫， 现在方便接听电话吗？ 客：有啊！你有什么事吗？

（如客人说没空==不好意思，打扰了，那我晚点再打给您。） 李：您昨天在我们这里做了调理，您还记得我吗？






客：记得啊！

李：我想了解一下您今天身体的状况。 客：还挺好的。

李：王姐，您的身体有改善就是我最大的快乐，您昨天是第一次在我们极鹤调理，为了更好的提升效果，

您平时可以多吃.....（根据季节的养生食疗），王姐，您平时工作比较忙，所以在您下次调理前我会电话提醒您调理的时间，您不用担心记不住，期待下一次与您的相见，我们明天下午2点等着您哦。 2、第二次回访，建议在一周后

①已成交的顾客，则电话提醒定期回店调理（预约的）

话术：X姐，我是极鹤的健康调理顾问李大夫，您预约的明天下午3点调理肩颈跟肾，不要忘了哦，我们

明天见。

已成交的顾客，则电话提醒定期回店调理（未预约）

话术：X姐，我是极鹤的健康调理顾问李大夫，中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给

您规划的时间来坚持调理，中医讲究的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来越好了，进入保养期就是一周一次了。 不如这样好了，我帮您预约一下明天10点的调理？ ②未成交顾客则继续电话关心顾客。

老顾客电话回访技巧

1、定期一周电话关心常回店的顾客，提醒调理时间；

2、不定期回店的顾客，定期节气前打电话预约调理时间，如回访可以回店的顾客则预约调理时间；如回访

顾客不能回店则关心居家养生，并预约下次调理时间；

3、对很久没有回店的客人（定期节气前打电话预约调理时间）

李：您好！您是王姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫。您现在方便接听电话吗？ 客：有啊！

（如客人说没空==不好意思，打扰了，那我晚点再打给您。）

李：王姐，最近在忙些什么呢？您很久没来看我们了，我们都很想你！ 客：是啊，最近事情比较多。

李：忙也要注意身体啊！中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给您规划的时间来坚持调理，中医讲究的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来约好了，进入保养期就是一周一次了。我们也希望您能花最少的钱，利用您最的宝贵的时间做出最好的效果， 不如这样好了，我现在就帮您把明天的调理时间约好？

客：好的，谢谢你的关心，那我明天晚上7:00过去做肾部及心脑。 李：好啊，我帮您预约好，到时我等着您过来哦。 4、新人第一次信息回访

***姐/阿姨（带上姓或名，顾客会觉得你对她的重视，而不是群发的信息），您好，我是鹤延堂万科店的健康调理顾问***，从今天起我将是您的专人健康调理顾问，我将会定期提醒您调理时间及居家养生小贴士，希望不会打扰到您的休息！

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