医美整形客服电话回访标准流程

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《医美整形客服电话回访标准流程》，欢迎阅读！



客服电话回访流程

一、来院未成交顾客回访：

1、 来院未消费顾客资料及咨询祥况（如咨询项目、报价及折扣等情

况），现场咨询医生当天必须在系统做好备注登记，方便客服回访。

2、 在顾客来院第三天及时回访。回访内容：对于医院接待环节服

务满意度调查。调查结果对症应对。

3、 以第三方的名义通过以服务调查为切入点，了解顾客未及时消

费的原因，想方法把顾客再次预约来院消费，情况特殊可向主管请示酌情处理。要及时电话回访并在系统内作好回访记录，如顾客有意向及时与咨询医生互动沟通。

4、 未成交顾客回访时间为顾客来院后3天及1个月回访；如咨询

医生有在系统备注客服无需回访，客服将不回访；如1个月后顾客还未成交，客服将做来院后1个月的回访计划；未成交顾客第二次回访计划时间设定以第一次回访内容为主。 5、 对电话回访再次确定时间预约上门顾客填写客服跟踪单，及对

未成交顾客回访了解情况（未成交原因及我院服务满意度调查）进行每日总结，上交部门主管。 二、整形术后回访：

1、整形手术术后1个月、3个月及6个月定期回访，通知顾客按时到院复查，及对顾客进行心理安抚及术后恢复中顾客遇到的问题进行解释；每次回访情况做好系统录入，对手术有疑义的及时反映给现场客服、咨询及手术医生。




2、在对术后顾客回访中加强顾客对我院服务满意度的提升，做好顾客术后（售后）的维护，促进顾客的再次消费，对于在电话回访中了解顾客有再次消费意向的，预约上门确定时间并填写客服跟踪单。 3、对于每日术后电话回访总数及有疑义顾客信息及顾客有再次消费意向顾客信息进行每日总结上交部门主管。 三、皮肤科疗程结束后回访

1、每天由皮肤科将疗程结束顾客信息交给客服部，由电话客服做疗程结束后1个月的回访计划。

本文来源：https://www.dy1993.cn/K31K.html