医美整形皮肤美容客服培训标准

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美容皮肤科客服新员工培训

皮肤科客服是皮肤科的一个窗口，要和医院各部门的工作人员打交道，更要和每一个顾客打交道。

一、1）个人形象、礼仪等综合培训：要求按规定着装，不留披肩发、不穿凉拖鞋、 不留长指甲、不涂深色指甲油、上班要求化淡妆、微笑上岗服务。

2）熟悉医院整体环境，1—4楼的分局，皮肤科全体工作人员、咨询医师和导医，要 求能准备的给予称呼（由客服主管带教二个工作日，三天后进行口试）



二、华山医院及皮肤科规章制度培训（参考华山医院员工手册）

1） 医院精神、医院背景、文化

2） 工作纪律及奖罚制度 重点（由客服主管带教一个工作日，三天后进行

笔试

三、皮肤科顾客档案的输入及保管（由档案管理员带教，二个工作日）

四、熟悉助理的工作流程及目前皮肤科销售的产品（护理室美容师、一个工作日）

五、熟悉皮肤科的治疗项目及具体收费（跟每个治疗主任，三个工作日）

六、复诊顾客的接待及顾客档案的调取（由电话回访人员带教，三个工作日） 七、新顾客的接待和分诊（分诊的原则、规律、流程）（由客服主管带教，二个工作 日）

八、复诊顾客的补费及顾客开发（业绩登记）（由客服主管带教三个工作日） 九、对治疗效果不满意及纠纷顾客的接待及沟通（由客服主管带教，时间为机动，有 这类顾客时带教3-5例不同的案例）

十、全程综合培训强化训练（三个工作日）

总结：1）总共培训20个工作日。 2）一次笔试，一次口试。

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