文明行为规范和服务规范

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文明行为标准和效劳标准

文明行为标准和效劳标准

为进一步标准工作人员的语言、行为和效劳，提高“三效劳〞水平，特制定本标准。

一、招商局全体工作人员都要牢固树立效劳至上的观念，自觉标准效劳言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质效劳。坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种过失在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。 二、语言效劳标准

1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。

3、打出和接收电话要坚持“请〞字带头，“您〞字领先，“谢谢〞结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好〞、“请问贵姓〞、“您找哪一位〞、“麻烦您再重复一遍〞、“请稍等〞、“谢谢〞等文明用语。 三、职工行为和效劳标准

1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。

2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。

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4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。

5、公务接待和效劳要遵守热情有礼、谨慎细致的原那么，按照有关效劳标准办事；外事接待效劳要严格执行外事接待有关规定。

6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。 7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。

四、对不执行文明标准效劳标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。

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