文明行为规范

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文明行为规范



一、职业道德规范

（一）坚守岗位，恪尽职守；大胆工作，敢于负责；努力学习，钻研业务。

（二）忠诚老实，言行一致；尊重事实，机动灵活；秉公办事，不徇私情。

（三）艰苦朴素，勤俭节约；勇于创新，开拓进取；吃苦在前，享受在后。

（四）严于律己，自尊自爱；团结友爱，乐于助人；遵纪守法，维护正义。

二、语言行为规范

（一）打电话时声音要可亲，当电话铃响两声后，应拿起话筒：“这是XX办公室”、“请问您找哪位”或是“请问您有什么事需要帮忙”？禁用“你是谁？哪个单位的？”“你们是什么关系？”等语言。若对方的事很重要，要找的人又不在，接电话人应主动问“是否需要转告？”，并按对方要求认真及时办理。

（二）在电话中接到有关单位邀请或会议通知时，应热忱致谢。

（三）打电话时，吐字要清晰，用词要适当，声音要缓和，避免过低或高声尖叫。

（四）实行“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌用语。


（五）对待客人主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。

三、仪表举止行为规范

（一）对来访者要礼貌，按规定及时办理手续；办公室有来访者，应站起迎接并表示问候，请来访者入座。

（二）握手的礼貌。握手应姿势得当，轻重适宜。男女相见，一般情况女同志先伸手。遇长辈或领导应当长辈或领导伸出手后再握。

（三）进入他人办公室前，应先敲门，待对方允许后再进入。

（四）要挂牌上岗，接受领导及社会群众的监督。

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