电力客户服务中心大客户经理工作职责

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岱山电力客户服务中心大客户经理工作职责



1) 负责大客户新装、增容业务全过程实施单位协调、监督内部流程流转，督促各实施单位

在有效时限内完成各自节点工作，保证在承诺时限内办结大客户业务。 2) 负责大客户业扩流程全过程的实时跟踪跟进工作，同时做好与用户的切实沟通，确保用

户的流程知情权以及需要配合事项； 3) 负责大客户需要的用电服务内部协调工作； 4) 负责大客户业扩工程“三不指定”的实施； 5) 负责做好优质服务工作开展；

6) 依据业务实施实际需求负责召集各实施单位开展新装、增容业务专题会议；

7) 负责向大客户提供信息服务，保证大客户及时了解国家相关政策、电力供需状况、科学

合理用电经验、电力供需状况、停送电信息等。 8) 负责建立健全大客户档案信息资料以及在大客户服务过程记录相关资料归档。 9) 负责编制服务范围内“大客户服务分析报告”和相关报表，及时对大客户服务工作提出

改进建议。 10) 负责大客户经理工作日志填写、周、月工作事项报告提交汇报；

11) 负责实施大客户回访和交流，解决大客户在业务受理过程用存在的困惑及问题。 12) 负责客户关系管理系统的日常管理与维护工作。

13) 配合协调向大客户提供设备检修、试验、维护、故障处理等延伸服务。

14) 配合电费风险管理，了解掌握大客户的生产、销售情况，分析用电负荷和用电量变化，

预测大客户用电量、用电负荷变化趋势和电费风险。 15) 配合开展大客户的安全用电服务工作。

16) 贯彻国家有关政策、法律法规，执行上级有关文件、规定和本企业标准，遵守公司规章

制度。 17) 服从组织和领导决定，听从上级领导安排。严格落实三不指定规定。 18) 完成本职工作或上级领导交办的任务，坚持原则，维护国家和公司集体利益。 19) 对因本职工作不力而未认真贯彻党和国家颁发的各项方针、政策、法律、法规及上级下

达的各种文件规定，从而给公司及本单位造成损失或不良影响的，需负工作失误责任。 20) 对制定的大客户经理岗位工作标准负责。

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