客户经理如何更好服务农村客户

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客户经理如何更好服务农村客户

如何更好的服务农村客户

农村市场是我国卷烟市场的重要组成部分，它的发展关系到整个行业的健康发展。然而由于我国农村零售客户的主要特点表现在:地域分布散，信息闭塞;经营环境差，交通不便;文化素质底，经商不力;政策水平低，盈利偏少。对此，这就要求我们的客户经理做大量深入细致的服务工作。针对农村客户的特点，客户经理在以后市场服务过程中要注意做好以下八个方面的工作。

对农村零售户要多宣传烟草专卖法律法规，公司的各项营销政策，零售户不分大小，一视同仁，及时、准确的将各类信息传递给广大的零售户，让每一位零售户享受公司提供的信息服务。对零售户给公司提供的意见、建议，零售户知道公司对他们的重视。

农村零售客户以家为店的情况偏多，经营环境相对较差，不讲究店容店貌，货物零乱摆放，卷烟的陈列更是五花八门，有整条出陈列的、有烟壳陈列的、有的根本不陈列，随便散放。客户经理应上门帮助整理店面，要把卷烟牌号上柜率当作一项重要的工作内容，因为卷烟放在仓库里永远没有在柜台里所得到的销售机会多，在固定的陈列空间里，使品牌取得尽可能大的销量和广告效果，如果展示10个品牌绝对比展示一个品牌号获得的销售机会多。所以客户经理在日常工作中一定要重视品牌的上柜率，这

样，销量的持续稳定增长才能有市场根基。 五、帮助零售客户排忧解难

农村零售客户电子结算低，主要原因是距离银行较远，店内人手不够，存钱不方便。客户经理应在每次“电话订货”前提醒零售户早点存钱，以免废单。客户经理在受理零售户的投诉时，应当仔细聆听、了解事情的来龙去脉，弄清零售户投诉


的原因，是访销问题，还是送货环节问题或是客户经理自己的服务问题，找到事情根源后，及时与各部门联系协调，妥善帮其解决，最好能今日事今日毕。投诉问题解决了，千万不要忘了再给零售户打一个电话，最好是再跑一趟，问一下问题是否解决得满意，做到善始善终。

六、指导零售户经营理财

客户经理应积极提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，如逢农村赶集、农忙前夕，或国庆、春节等传统节日卷烟销售旺季时，可以建议零售户合理储存一些高档香烟，碰到卷烟销售淡季时，可以帮零售户合理调整品牌结构，传授一些卷烟保管知识等。

总之，不论是客户经理还是全体烟草职工都要树立起“客户至上、服务为本”的宗旨，服务是无止境的，如何来完善服务，我们要做的还有很多很多。所以作为农村客户经理，不但要在平时的学习中，撑握必要的行业知识、产品知识等“外功”后，还要具备学会沟通、拥有激情、动之以情、保持耐心等“内功”，

具备良好的修养，拥有很好的语言艺术和处理问题的技巧。

我相信，只要一如既往地坚持“用心服务”这一宗旨，始终如一地把自己的真心毫无保留地奉献给客户，就不会让自己骄傲自满，就会将自己和客户的心贴得更牢更紧，就能为烟草事业贡献更多的力量。

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