《客户》.苏州供电公司大客户经理岗位职责描述

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▪ 对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与现状调查

服务质量监督与分析执行经

▪ 提出咨询答复意见按重要性（优先级）程度直接或经规定程序确理 认后答复客户

•

服务质量监

▪ 提出初步投诉处理方案按重要性（优先级）程度直接或经规定程督与分析执行序审批后与客户沟通

▪ 对投诉处理方案执行有效性进行监督，按水平服务协议进行考核• 并反馈

▪ 负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报 1. 大客户报修处理与事故调查

▪ 负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修进行资源组织并及时处理

▪ 负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理

经理 营销策略执行经理/电费结算中心 营销策划与管理组/客户服务中心主任 营销策划与管理组/客户服务

▪ 参与对大客户重大电气事故的调查，审查事故调查报告，并负责中心主任 督促落实反事故措施

营销策划与管

▪ 负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，按照水平理组 服务协议进行评估并反馈

▪ 负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报 2. 大客户合同执行监督与费用欠款催收

▪ 负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查 ▪ 负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工

客服中心主任




作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行 ▪ 负责对大客户信用记录的更新与维护 3. 大客户目标市场活动的开展

▪ 配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定

▪ 负责对大客户目标市场活动方案的执行，实行过程控制管理并反馈

▪ 负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报 4. 大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 ▪ 配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定

▪ 负责对大客户营销与服务活动方案的执行，实行过程控制管理并反馈

▪ 组织开展大客户的走访与沟通活动

▪ 帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询 ▪ 参与对大客户与重大活动的保证供电工作

▪ 负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报 5. 负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报

6. 按时完成月度、季度与年度工作计划编制、工作总结、报表汇总以

及上报工作

7. 按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系

管理

1. 岗位权限

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