销售技巧和话术

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销售技巧和话术

1、自信

销售等于销售你的自信。

主要是以销售的专业知识，对产品的性能，使用方式的专业知识的理解。

2、主动

主动为客户效劳，去为顾客去考虑问题。通过细心地观察客户的一切细节，来理解顾客的需求。



销售步骤：

一、理解顾客的需求

询问法：仔细倾听顾客的讲话，适时对其进展赞美和点头微笑表示认同。不要盲目进展销售，通过交流理解顾客对产品的关注点以及购置动机。

观察要点：1：看眼神 2：掂量、比拟 3：看皮肤类类型 4：信息阅读相关的宣传资料 5：很认真的提问 6：问价和购置条件 7：问促销条件 8：问公司产品技术性问题 9：与同伴商量 10：对公司的产品表示出有兴趣和好感。

二、满足详细购置动机

1：务实购置动机——价格实惠

2：求廉购置动机——有特价、有促销 3：求便购置动机——方便省时

4：求安购置动机——产品平安、安康保障 5：求美购置动机——包装漂亮 6：求名购置动机——品牌嗜好 7：求旧购置动机——习惯购置

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给他们的效果感受。

三、试用〔注意方式方法共性特性有点特点〕 1：满足顾客需要

2：防止对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类的皮肤可以到达什么样的效果。〔针对问题肤质，而不是针对个人肤质〕



四、进一步强调好处

1：使用好处〔屡次强调〕

2：优惠形式，例如：特价，赠品，限时时间段。 3：赠品：限量，限时

五、成交三原那么

1：主动：很多销售只是向顾客介绍产品，却没有向顾客提出成交的要求。

2：自信：销售员应该大胆的向顾客提出要求成交，自信是有感染力的，当你自己自信的时候，顾客也对你的产品有信心。

3：坚持：很多销售员在第一次提出成交之后被回绝后开场选择放弃，并没有屡次尝试。


在被回绝之后要学会坚持。



六、促进成交

1：获得顾客购置信息

2：假定同意，连带行动：不要等着顾客自己决定购置，要视为可以完全同意购置。 技巧：1、引领客人缴费 2、我给你换个新的 3、我给你包起来 4、这个是送给你的赠品

3：让顾客答复选择性的问题，引导客人成交。〔您是要面膜还是护理液？〕这样的问题无论顾客怎么答复，都对我们有利。

七、处处表达自己的专业性

1：在效劳的过程中，向顾客解释公司产品的独特性，和市场上相比照的相关产品有什么区别。

2：不断询问顾客是否满意

3：和顾客有良好的互动，多询问，让顾客也参与和体验产品的好处。

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