销售技巧和话术大全

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销售技巧和话术大全

产品销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？ 一：多问少说

案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么产品啊？

这 是我们最新的产品， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪？

点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓

励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。

对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。 二 不能如影随形的跟着顾客

案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步

跟一 步，还不停的说。

点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某产品超过3秒

时，过去推介：您好，先生，这是xxx产品最新推出的xxx型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

产品销售技巧第二步：产品该怎么推荐？

当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。 1.特点：将产品的主要特点介绍出来。 2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。 4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。 产品销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？ 1.建立联系 2.收集信息 3.正确推介


4.验证信息 5.传递信息

产品销售技巧第四步：常见销售问题分析

案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，

以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础) 当顾客停留在某柜台注视某产品超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。 销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款产品)您好，先生(小姐)这是**产品，

我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)

案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看诺基亚产品)

销售：先生或小姐，诺基亚产品一般都没什么问题的，现在好多国产产品质量都和

诺基亚差不多。诺基亚产品主要靠品牌赚钱的，像**产品，价格和这个诺基亚产品差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看产品，不说话) 销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗? 顾客：什么价格啊?(顾客)

销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探

讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档产品放

在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

销售：(拿机时，要注意产品串号位数，从顾客手里收机时再对一下产品串号位数，

高档产品一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的产品)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端产品，要小心。

案例五：产品外形、功能问题的应对技巧 顾客：这个产品的声音怎么这么小 销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在产

品喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不?

案例六：促进成交的销售技巧

销售：先生(小姐)，您觉得这款产品怎么样? 顾客：还可以吧

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