销售技巧和话术

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销售技巧和话术

1、自信

销售等于销售你的自信。

主要是以销售的专业知识，对产品的性能，使用方式的专业知识的了解。

2、主动

主动为客户服务，去为顾客去考虑问题。通过细心地观察客户的一切细节，来了解顾客的需求。



销售步骤：

一、了解顾客的需求

询问法：仔细倾听顾客的讲话，适时对其进行赞美和点头微笑表示认同。不要盲目进行销售，通过交流了解顾客对产品的关注点以及购买动机。

观察要点：1：看眼神 2：掂量、比较 3：看皮肤类类型 4：信息阅读相关的宣传资料 5：很认真的提问 6：问价和购买条件 7：问促销条件 8：问公司产品技术性问题

9：与同伴商量 10：对公司的产品表示出有兴趣和好感。

二、满足具体购买动机 1：求实购买动机——价格实惠 2：求廉购买动机——有特价、有促销 3：求便购买动机——方便省时


4：求安购买动机——产品安全、健康保障 5：求美购买动机——包装漂亮 6：求名购买动机——品牌嗜好 7：求旧购买动机——习惯购买

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给他们的效果感受。

三、试用（注意方式方法共性特性有点特点） 1：满足顾客需要

2：避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类的皮肤可以达到什么样的效果。（针对问题肤质，而不是针对个人肤质）



四、进一步强调好处 1：使用好处（多次强调）

2：优惠形式，例如：特价，赠品，限时时间段。 3：赠品：限量，限时

五、成交三原则

1：主动：很多销售只是向顾客介绍产品，却没有向顾客提出成交的要求。 2：自信：销售员应该大胆的向顾客提出要求成交，自信是有感染力的，当你自己自信的时候，顾客也对你的产品有信心。

3：坚持：很多销售员在第一次提出成交之后被拒绝后开始选择放弃，并没有多次尝试。在被拒绝之后要学会坚持。

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