培训学校前台考核

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咨询员总考核

姓名 学校

项目 考核内容 考核方法

数

分得分

理论知识

(100分)

识

集团公司知识 试卷

5

2

教学特色产品知试卷

0

5

价格和课时体系 试卷

5

2

前台业务(250分)

工作流程和规范 试卷

5

2

电话销售 声音音色甜美

0

礼貌用语

0

自信

0

语言表达流畅

0

专业知识

0

流程清晰

0

销售意识

0

1

1

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1

2

2

2

来访接待 仪容仪表

0

礼貌用语

0

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接待礼仪（动作）

自信

0

专业知识熟练

0

流程清晰

0

销售意识

0

常见问题解答

模拟演练

0

前台表格的填写

模拟演练

0

总分

0

1

1

2

2

2

5

5



评语：基本功扎实，熟知前台接待礼仪。在今后的工作中，第一，需要增强销售意识，即在咨询的过程中，并不仅是介绍学校和课程，而是在销售课程和产品，注意把握家长心态和报名动机；第二，加强和各部门之间的沟通.

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