培训学校(机构)前台接待规范用语

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培训学校〔机构〕前台接待标准用语

前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的根底。我们将一些标准用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。

1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校〞。 2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等〞。 3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了〞。

4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿〞。

5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下〞。

6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写〔或应该这样填写)一份好吗?〞。

7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下〞。

8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好〞。 9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理〞。

10、咨询时，发生有效劳不周到，以致造成家长不满时，应主动

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诚恳的向家长抱歉：“实在对不起〞。

11、咨询后：“再见，请慢走〞。 12、接 时：“您好，这里是xx学校〞。

13、来 找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?〞。 14、对方所找的人不在时：“XXX不在，您有事情要转告吗?〞。 15、对方打错 时：“您打错了，这里是xx学校〞。

16、向外打 时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢〞。 17、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气〞，“没关系〞，“不用谢〞。



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