强化质量管理提升中小企业核心竞争力_上海达华测绘有限公司案例

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强化质量管理

提升中小企业核心竞争力



——上海达华测绘有限公司案例

◆程绪红 崔银秋 何 昆 / 文

上

海达华测绘有限公司作为全 国甲级测绘资质单位、上海市

高新技术企业、上海市“小巨人”培育 企业，始终把质量工作放在首位，注 重意识教育，健全质量体系，狠抓过程 控制，保持持续改进；通过建立责任 目标考核机制，抓推进、抓落实，促使 企业质量管理工作常态化；紧紧围绕

“技术高新、管理创新”为主线，推进

质量技术化。本文笔者结合企业质量 管理中的具体做法作一次探讨。

一、树立全面质量意识，打造企业 质量文化

树立全面质量意识，是建立企业 质量文化的中心环节。企业的质量是

一个广泛的概念，不仅体现了产品的

质量，也涵盖了工作的质量等，任何一 个企业的管理文件不可能规定得事无 巨细，这就需要文化的力量来规范。而 只有将质量管理提高到战略的高度， 将理念根植于员工的观念中，员工才 能从日常的一举一动中注重自身的工 作品质，进而使产品的品质得到最终

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保证。所以企业必须努力造就一支质 量意识强、自觉维护企业质量信誉的 员工队伍，以保持长期稳定地生产用 户满意的产品。要提高全员的质量意 识，必须转变思想观念，由“要我干” 转变成“我要干”，由个人意识变成全 员意识。在质量文化建设上，公司主要 注重三个方面的塑造：观念、利益和荣 誉。在观念方面，除了随处可见的标识 等视觉冲击外，所有会议、简报、培训 等都有意识地与质量理念相结合；在 利益方面，则通过加大考核力度和质 量分值的权重并与个人晋升有效结合 起来强化。公司成立了由1名副总经理

为组长，办公室、质检部、人力资源部

三个部门负责人为成员的考核组，围 绕公司质量管理方针目标等内容制定 了质量管理考核办法，每月底深入到 各部门采取查资料、听汇报等措施进 行一次严密考核，考核结果与绩效工 资和个人晋升挂钩。在荣誉方面，部门 之间，个人之间每月都实行质量排名。 公司每月将各部门质量考核结果排出 名次，并通过公司OA系统下发简报进

行通报。与此同时根据各部门年度质 量考核结果，选拨质量先进个人进行 大力宣传和表彰。

以上措施的落实，最终的落脚点 都在人上，尤其管理队伍的优劣将直 接决定产品的品质，因此公司同步推 广了管理岗位竞聘上岗，通过这种优 胜劣汰的用人机制，确保了质量文化 建设的活力。

二、健全质量体系，落实质量责任

公司在原有的规章制度、工艺流 程等文件基础上，按照公司生产经营 的实际情况，比照选定的质量体系要 素，对现有的一些程序化的规章、制 度、操作规则进行了删除、增补，形成 了切实符合公司运作需要的质量体 系。

为在公司内部顺利推行新建立的 产的运作管理为中心，通过核心业务 质量管理体系，公司着重抓好以下四 流程与各管理部门的衔接，以质量管 项工作。

理体系要求的控制文件为具体的信息 （1）设立专门的质量管理组织机 管理内容，实现在内部网络信息平台 构。在公司的生产经营工作中，如果各 的数据库中记录，并形成质量管理的 职能部门各自应承担的质量职责没有 电子数据。由此无缝整合以及最大限 明确的规定，那就不可能有效地推进 度共享公司各类数据，使质量管理工 质量管理工作。但如果没有一个综合 作由局部扩展为全局，变静态为动态， 性的质量管理组织机构，各职能部门 由事后管理向事前、事中管理前移，全 的质量职责也难以充分发挥作用。因 面提升信息化对质量管理提升的基础 此，公司设立了一个专门的质量管理 性支持、支撑、服务和引领作用。通过 机构，作为全面质量管理的枢纽。通 运用信息化管理手段形成良好的组织 过该职能部门综合、控制、协调和监督 管理，把企业的整体质量管理水平提 的作用，使公司整体质量管理体系的 高到了一个崭新的层面，更好地实现 推进。

质量管理和控制，为客户提供更优质 （2）加强工序的质量控制，建立 的产品及服务。

质量控制点。公司测绘和自主化控制 （4）开展群众性质量管理小组活 产品形成由一系列工序所组成的，工 动。质量管理小组是公司开展质量管 序的质量控制是保证产品质量稳定的 理活动，健全管理体系和提高产品质量 重要手段，是质量管理的最重要内容。 的重要环节。它主要是指在生产或工作 它要求在不合格品发生之前，就能予 岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司 以发现和预报，并能及时地加以处理 的质量方针目标和现场存在的问题， 和控制，有效地减少和防止不合格品 运用质量管理的理论和方法，以改进 的发生。在现场控制中，不可能对每道 质量、降低消耗、提高经济效益和人的 工序不分轻重主次都予以控制，而是 素质为目的而组织起来，并开展活动的 要选择一些对产品质量影响较大的、 小组。开展QC小组活动，不仅是创或在现阶段质量问题较多的工序加以 造 一种在密切的工作环境中，各工作控制，即要确定出质量控制点。为对质 人员 之间成功地交往联络并合作解量控制点使用各种必要的手段和方法 决共同 问题的机会的有效方法；还是加强管理，公司建立起了一套工序质 把质量 管理思想，观点和基本方法量控制点管理制度，规定了测绘和自 运用到企 业生产经营活动中，提高职动化控制项目工序质量控制点管理实 工素质，培 施的职责，建立原则、控制点的设置 养团队精神的桥梁。 为使质量体系得

与撤销等内容。

到更加有效地推 （3）构建质量管理信息化平台。 进，公司对每一个部门，每一个员工都 为提高公司的核心竞争力，与时俱进， 明确规定他们在质量管理工作中的具 加快发展速度，公司内部运用现代信 体任务，应该承担的责任和权力范围， 息化手段实现与质量管理体系的接 建立起权责明确的质量责任制，做到 轨，构建以内部网络平台为基础的贯 事事有人管、人人有专责、办事有标 穿质量管理控制标准和环节的质量 准。为使质量责任制更加完善，公司建 管理信息系统。该信息系统以经营管 立了质量否决权制度，分配奖励政策向 理、生产管理和客户服务为主体，以生

质量适当倾斜，产品质量如果不合格， 责任者应被扣除一定比例的工资和奖

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金；并建立和完善鼓励质量改进的激 励机制，制定岗位质量规范、质量责任 及相应的考核方法，将考核结果作为晋 级、奖励和处罚的重要依据。

三、强化过程监督和控制，保持持 续改进

体系运行的核心就是过程控制， 只要过程控制加强了，体系运行才有 效果，公司以内审、管理评审及顾客满 意度为抓手，不断强化体系运行过程 的监督和控制，寻求持续改进，从而促 进了公司质量管理水平的提高。 （1）提高内审质量，不断寻求持 续改进。公司每年结合生产经营实际， 将质量 体系内审工作做出周密的部 署，选派业务素质较高、有多年审核经 验的人员担任内审员，除对所有部门、 单位进行全要素、全过程审核外，还针 对管理层不同职责，采用不同的问卷、 答卷形式审核管理层。内审工作有深 度、有广度，有力地推动了质量管理体 系的有效实施。

（2）注重管理评审效果，不断 寻求持续改进。公司每年根据市场需 求、组织机构及体系的运行情况，总 经理亲自组织策划管理评审，对涉及 评审的内容、部门提前做出详细安排， 要求各单位（部室）有针对性提出在体 系运行中不畅的问题，通过管理评审 会议进行讨论，制定出可行的措施， 使质量管理体系密切结合实际，达到 了持续改进。2011年管理评审中共提 出了6项问题或建议，制定整改措施11 条，以质量管理体系存在问题整改计 划表的形式下发到有关单位（部室）， 并明确了具体的整改措施、负责部门 和完成时间。另外，针对管理评审和内 审发现的问题，除制定详细的整改计 划外，还结合过程检查、质量月和专项 检查等，进行跟踪验证。

（3）以顾客为关注焦点，不断寻

60 SHANGHAI QUALITY August 2012求持续改进。运行体系的目的就是提

学习和应用实践，使企业感悟到：产 高质量管理水平，从而更好地为客户 品的质量满意是构成顾客满意的基础 提供高质量的地质资料，而客户的要 因素，质量管理是企业品牌的“保护 求也是我们不断完善体系的基础和依 伞”。中小企业中真正落实质量管理， 据。公司以顾客为关注焦点，加强与顾 关键要做到以下两个方面。

客的沟通，采用回访的形式进行持续 一是领导重视，全员参与。树立 改进。

全员质量意识，不断营造企业质量创 由于公司坚持以质量体系运行 新发展环境，打造良好的企业质量文 为载体，加强野外现场过程控制，从 化氛围是质量管理的基础。

而促进了各项基础工作规范化、标准 二是健全质量体系，促进管理创 化，全面提升了质量管理水平，主要表 新。只有形成一整套科学的管理体系 现在：资料质量和工程质量进一步提 为指导，才能规范产品实现流程，约束 高。2000年至今，项目均实现了项目运 员工违章违规行为；在始终坚持采用 作高质量、高效率，无大小质量事故发 质量管理方法时，也要像技术改造一 生，合同一次交付合格率100%，圆满 样，引进、消化、吸收新的质量管理理 完成了合同指标；员工素质和质量管 念，不断加以创新，形成自己的核心竞 理水平不断提高，各项生产经营指标 争力，即质量技术化。因此，健全质量 均超出了公司下达的指标要求；用户满 体系，促进管理创新是质量管理工作 意率稳中有升。几年来，项目用户满意 的根本保证。

度测评结果均达到为98分以上,超过 年初计划指标总之，只有把企业的整体质量 8个百分点；质量体系得 管理水平提高到一个崭新的层面，更 到了持续改进，顺利通过了上海质量 体系审核中心的监督审核并受好地实现质量管理和控制，为客户提 到审核 组专家的高度评价。

供更优质的产品及服务，才能实现质 量效益最大化，促进企业可持续发 展

（作者单位：上海达华测绘有限 公司） 。

四、结论

十多年对质量管理理论、方法的

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