PPT草稿

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1. 目前面临的问题（现状、痛点）

大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题进行有效反馈，力度有限。

老百姓“电话难打”、“事情难办”。

政府和各行业有时倾听不到百姓的心声，由此缺少科学决策的依据。 12345只有接听问题和向上转达的权利，没有任何解决问题的权利。 12345的工作人员只是接线员，不是政府官员。 群众反映问题解决不了；

主要是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，主要是针对生活方面的。

2. 解决思路（想如何解决问题，预期达到什么成效）

针对老百姓电话难打的问题，我们推出多样化的诉求解决形式，如向我们发送短信、邮件、传真，在QQ、微信或微博等社交工具上进行咨询，为此我们推出12345APP,群众可直接在线提出诉求或查看他人提出与自己相关的诉求反馈内容，节省获取反馈时间，提高解决诉求的效率。这样会减少出现群众想反映而没有渠道的问题。

针对骚扰电话和app端的垃圾消息等问题，我们采用智能识别技术来进行筛选，将绝大部门骚的扰电话和垃圾消息阻截在源头，保证进入我们后台系统的诉求都是高质量的诉求，提高工作人员的办公效率。 3. 解决方案（平台架构及产品功能介绍，及平台和产品的特点和特色介绍，凸显平台和平台的价值） 4. 成功案例介绍（规模和成效） 5.

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