老年人一站式服务的总结

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老年人一站式服务的总结

医院老年人就医服务工作总结

为切实解决老年人在疫情常态化防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题，维护老年人健康权益，提高老年人健康幸福感和安全感，我院推出一系列措施提升老年人办事便利度。现将有关工作汇报如下： 一、多渠道预约挂号 二、完善设施

进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境。在导医台设立“老年人就诊服务处”，不仅放置了针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、轮椅等便民用品，还有志愿者为需要帮助的老年人提供全程陪诊等服务，简化了就医流程，缩短了就医时间，让老年人放心来诊、安心医病。

三、志愿导诊服务

自助挂号缴费、检验报告（胶片）打印等智能设备等均配备志愿者巡回值守，为有需要的老年人提供协助。 四、完善“健康码”管理

疫情防控常态化，出示“健康码”就医成为必须项目，但是很多老年人没有智能手机，甚至不知道“健康码”是怎么一回事，为此医院专门设置了“无健康码”通道，配备专人帮助老年人进行健康码查询，协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人手工填写《健康申请表》，打消老年人来院的茫然无措感。外地患者可以凭一体化政务平台或各地的“健康码”绿码进入医院就诊，无需再次申领和出示“健康码”。


五、优化就医、收费服务流程

门诊挂号、收款、药房等地均设立老年人优先就医窗口，优先为60周岁以上老年人办理挂号、开具发票、退费等业务；对70周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。

六、优化政务服务、公共服务办理流程

医院着力为老年人提供精细化、个性化办事服务，推广“一站式”服务和“一件事一次办好”，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务，针对“住院病历查阅和复印”、"医学诊断证明办理“、“死亡医学证明办理”等可能直接服务于老年人的事项，相关科室认真梳理优化办理流程，提升老年人办事速度和质量。

我院将在积极响应国家优化政务服务、便利老年人办事服务的政策基础上，继续聚焦老年人就医各环节，根据老年人就医习惯和需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，出台更多人性化服务措施，确保老年人在智能时代办事不掉队、看病不犯愁，给老人方便，让家人放心。

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