优化少儿图书馆特色化服务

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优化少儿图书馆特色化服务

【摘要】在公共图书馆的服务领域上，少儿图书馆与成人图书馆的服务模式有所不同，少儿图书馆开展特色化服务将是大势所趋。现时国内少儿图书馆开展特色化服务还处于起步阶段，可借鉴美国公共图书馆的服务经验，从年龄的划分、少儿特色、教师和家长的服务和教育性服务四个方面优化少儿图书馆的特色化服务。



【关键词】少儿图书馆；特色化服务；优化服务

在公共图书馆的服务领域上，未成年人与成年人的阅读需求有着本质的区别。以未成年人为主要服务对象的少年儿童图书馆应该根据自身的特点，有针对性地开展服务，产生更优质的社会效益。随着社会的发展和进步，少儿图书馆开展特色化服务将是大势所趋。然而现时国内少儿图书馆开展特色化服务还处于起步阶段，为了提升少儿图书馆的深层服务，我国可借鉴美国公共图书馆的服务经验，从年龄的划分、少儿特色、教师和家长的服务和教育性服务四个方面优化少儿图书馆的特色化服务。



1、根据年龄的划分开展服务

不同的儿童具有不同的心理发展特点，图书馆应根据孩子的发展水平展开服务，分年龄层次提供服务能够更好地优化少儿图书馆的功能。例如，美国多数公共图书馆在未成年服务方面进行了细致的年龄划分，如2012年美国公共图书馆服务星级评定中得分最高的艾兰德免费图书馆（Island Free Library）对18～36个月大的学步阶段的儿童，全年提供短篇故事、音乐和手工艺等方面的服务；对3～5岁的儿童，每年9月至次年6月提供基于主题的阅读和其他活动。而2010年得分第一的格兰德唯尤海茨（Grandview Heights）公共图书馆将儿童划分为0～5岁、6～8岁和9～12岁三个年龄阶段，为4～12岁的学生提供家庭作业实时辅导。西雅图公共图书馆将“讲故事时间”的儿童对象划分为学步儿童、幼儿和学前儿童等不同的阶段。[1]



国内的少儿图书馆大部分都有专门为低幼儿童提供服务，但在年龄的划分上并没有严格的区分。随着社会的发展，越来越多的家长重视早期的阅读教育，0～3岁的孩子开始进入图书馆进行阅读启蒙。由于场地所限，大部分少儿图书馆目前并没有单独开辟场地和提供专业人员指导这部分的儿童阅读，只是笼统地把6岁以下的低幼儿童集中管理，造成管不同年龄的孩子阅读时互相干扰，破坏了图书馆的安静气氛。为了更好地为学龄前的读者服务，图书馆应有针对性地进行优化服务，为3岁以下的小孩开辟专门的阅读小天地，与陪同的家长进行亲子阅读，令孩子们从小就对图书馆有感性认识。



在年龄划分方面，国内的少儿图书馆可以根据本地儿童的发展水平分成几个阶段：0～3岁，4～6岁，7岁以上。对0～3岁的孩子提供亲子阅读的场地，4～6岁的孩子提供绘本阅读专场，7岁以上的孩子可以独立阅读，或者根据学校要




求，有针对性地对7岁以上的孩子提供阅读素材。按照年龄划分区域的做法可以令进馆的读者根据自身的特点和要求迅速找到所需的服务，让少儿图书馆的服务更人性化。



2、开展具有少儿特色的服务

少儿图书馆在服务对象与服务重点上都与成人图书馆有很大的区别，开展的服务也应该有少儿特色。国内大多数的少儿图书馆以自身的资源为依托，对不同年龄层次的少儿读者提供主题阅读推广，获得巨大的社会反响。同行间的阅读推广活动各有特色，值得彼此之间互相借鉴。如在0～6岁的少儿服务案例中，湖南省少年儿童图书馆的“亲子公益大讲堂”、温州市少年儿童图书馆的“毛毛虫上书房”儿童公益阅读推广、沈阳市少年儿童图书馆的“贝贝故事乐园”这几个项目最为典型。而在6岁以上的少儿服务案例大多围绕孩子们的兴趣爱好而开展丰富多彩的读书活动，其中典型的有：广州少年儿童图书馆的“科普世界任遨游”、扬州市少年儿童图书馆连续举办13届“少儿图书交换节”。不断推出的阅读推广活动是开展少儿图书馆特色服务的一部分，将有利于树立少儿图书馆的社会形象，增加少儿图书馆的服务功能，令读者从小就能认识到公共图书馆的功用，逐渐扩大少儿图书馆的社会影响力。



3、为教师和家长提供服务

由于教师和家长是少儿读者最亲近的人，因此少儿图书馆的服务对象不仅仅限于少年儿童，还应包括教师和老师。在美国公共图书馆的特色服务中，公共图书馆除了针对儿童和青少年分别提供特色服务外，还设立了“父母亲和老师”等类似项目。如西雅图图书馆在Children服务网页下分别针对老师和家长开辟了“学校及教师”和“家长及监护者”两个服务专栏。



现时我国大多数少儿图书馆的服务对象除了未成年人以外，对教师和家长也有提供相对应的服务。如广州少年儿童图书馆为教师、专业人士等提供的服务提供所需专题的信息搜集服务，福建省少年儿童图书馆为家长和教师提供与阅读有关的公益讲座，厦门市为少年儿童、家长、教师提供少儿心理健康教育与咨询等。



4、提供教育性服务

国内大多少儿图书馆立足于自身的角度，为读者提供阅读场地和进行阅读推广，却较少为少儿读者开展教育性服务。其实，在美国公共图书馆战略规划早已涉及到教育性服务，当中包括知识教育和素质教育两个方面。在知识教育方面，图书馆的主要项目包括提供早期识字教育、阅读项目与作业辅导三大板块。早期识字教育已经是国外公共图书馆发展较为成熟的一项服务，很多图书馆都开展这项服务，包括纽伯格公共图书馆的双语识字教学、费尔波特公共图书馆的“Read to Me”项目、瓦克夏公共图书馆的看图识字活动以及霍华德郡公共图书馆的iTtech项目等。对于阅读项目，图书馆主要围绕“分级阅读理论”、“亲子阅读”与早期阅读开展一些诸如图书推荐、阅读分享、故事阅读等方面的活动，如西华盛顿公共图书馆的“Summer Reading Programm”、文图拉市公共图书馆的“Ready to Read”、

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