客户群分析

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研究客户群是一个比较复杂的问题，其中牵扯的方面非常的多。先来从客户特征来分析，其中又可以从性别、年龄结构、职业类型、家庭用户还有客户的性格状况等等。就这几个方面挨个具体来分析下：

1、性别比较简单，只有男女之分，其中以男性客户居多，身后跟着对象和小三的女性不算，主要购机对象来看，只要是以男性购买的最多；女性相对还是少点。

2、从年龄来看，20-45岁之间的客户可以说能占到95%左右的比例，45岁以上的大龄客户基本上比较少。

3、从职业上来看，主要分学生和上班族，其中学生以大学生为主，上班族里面还可以细分为员工和管理层面两种客户。

4、家庭客户也是其中一种，一家三口或者更多口一起来的客户也不少。 5、从客户性格上划分，又可以分为内向和外向，还有双重性格的客户。

然后从购机需求上来分析，主要分为办公用、游戏用，或者办公加游戏三种。其中办公用的客户对机器内数据和上网的安全比较重视，再结合上面的客户特征来看，上班族的客户会居多，可以对应的推一下杀毒软件。游戏型的客户主要还是以20-30岁之间的年轻人为主，其中大学生会占比较大的一部分，他们对游戏账号和网购的安全比较重视，相应的也可以介绍一下杀毒软件，但是学生客户比较节约，相对于办公用的客户来说有点难度。还有一种非常少见的客户，就是买机器回家当监视器的，没任何需求，只要能用就行，也不怕什么病毒，这种客户罕见。再结合着远程和延保来看，年纪大点的客户可以针对他们对电脑操作不是很熟悉的特点销售远程，延保针对任何人群都可以找出各自的特点来销售，比如经常玩游戏的，可以借着玩游戏散热大对机器损害大为由推荐延保。总之你只要想，总能找出切入点。

最后来总结下客户拒绝服务产品的两个主要原因，第一个原因就是觉得没必要，觉得电脑仔细点用坏不了，不用杀毒和延保；第二个就是觉得贵，觉得产品还是不错，就是价钱不便宜。当然还有别的原因，但是总体来讲这两个原因是最主要的。针对于这两种客户也有公司的销售指导书，里面的思路对于销售还是有帮助的。销售中会遇到各种各样的客户，什么样的客户如何来进行销售需要开动脑筋来随机应变，总之就是一个仁者见仁、智者见智的过程，但是销售的前提还是需要100%开口。

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