客房部经理工作内容

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客房部经理工作内容

应客务经理的临时委托，代其参与酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求。

1.2传达信息；落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。

2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。

3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特别来宾信息（VIP来宾、投诉来宾） 3.2汇报今日工作重点。 3.3记录会议要求。

4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1记录会议内容和部门对工作的要求。

4.2通报上周工作及布置任务的完成状况。 4.3汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 二，召开部门会议

1.检查仪表仪容1.1着装干净、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。 1.2逐个检查。

2.布置当日任务2.1讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种工具、清洁剂。

.培训3.1学英语或其他，发音标准，声音嘹亮。 3.2讲解要点，再对员工进行抽查。



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4.报夜班供应的夜间进店、离店房号4.1用笔记录，精确无误。

4.2强调当日进店的贵宾、团队和有特别要求的客人及房号。

客务部经理工作程序 客务部经理工作程序RD01 1.参与酒店 步骤/内容标准

1.应客务经理的临时委托，代其参与酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求。

1.2传达信息；落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。

2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。

3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特别来宾信息（VIP来宾、投诉来宾） 3.2汇报今日工作重点。 3.3记录会议要求。

4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1记录会议内容和部门对工作的要求。

4.2通报上周工作及布置任务的完成状况。 4.3汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 2.召开部门会议 步骤/内容标准



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1.检查仪表仪容1.1着装干净、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。 1.2逐个检查。

2.布置当日任务2.1讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种工具、清洁剂。

3.培训3.1学英语或其他，发音标准，声音嘹亮。 3.2讲解要点，再对员工进行抽查。

4.报夜班供应的夜间进店、离店房号4.1用笔记录，精确无误。

4.2强调当日进店的贵宾、团队和有特别要求的客人及房号。



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