2015年度工作总结

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2015年年终工作总结

岁月荏苒，时光如梭，刹那间2015年已经接近尾声。自2014年11月初海韵名邦项目进场，我 在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在经济不景气的情况下，我认识到不被淘汰就要不断学习，提高自我的素质和业务水平，创造更好的业绩，对得起公司的培养和自己的付出。 以下是我今年以来的年终工作汇报；

1，认真完成项目周边前期宣传以及积累客户。 2，积极参与项目基础知识培训，以及区域的巩固。 3，来电来访的登记与回访。 4，项目入场及正式认筹。

5，定期回访意向客户，维护老客户，发掘新客户。 6，项目正式开盘。

7，督促客户补款签约，按揭回款。 8，老客户的维护，新客户的约访。

自海韵名邦开盘至今共销售了102套房源，其中已签约42套，补款未签约18套，有42套只交定金未补款。对取得的成绩比较满意，但是签约及回款不是很理想。

在经历过达观和海韵名邦两个投资项目的情况下，我总结了一下几点；

1、学会聆听，把握时机。

我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握购房者的心

理，因为他们接触的比我们更多。 2、保持良好的心态。

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃。对待每一组客户都当做准客户，即使他不买房通过交流我们可以学到更多的知识、攒到更多的经验。这一点也是我自己值得骄傲的一点。

3、提高自己的谈客技巧与业务水平。

有句话是遇人说人话，遇鬼说鬼话。这句话的意思是针对不同的客户、我们要采取不同的方法。特别是当今买社会买的比卖的精。往往专业知识还是远远不够的。我们要学到更多的知识，拿出更多的现实例子打动客户促使成交。

4、超值服务。

针对已购买客户，我们要做到一如既往的热情服务。不要买前一个态度买后一个态度。投资性的客户非贵即富，他们的人脉朋友圈正是我们想要的客户。当今不如以往靠广告和口碑来吸引客户了。我们要拿出更多的热情，更好的态度来维护他们。因他们已是我们的准业主。

5、对工作保持长久的热情和积极性。

积极的人像太阳，走到哪里都会发出光芒。消极的人像月亮，只有初一和十五才会更亮。辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入


昌忠公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，销售自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累可以造就优秀的业绩。这是在销售工作中获得的最大的收获和财富。 6、签约与回款。

当你把房子销售出去了，这还不算真正的卖掉了。这只是个业绩而已。对待客户要给他紧迫感。特殊客户要特殊对待，在以后的工作中我会及时做好签约以及回款工作。这样才能更快的给公司创造效益，不枉自己的付出。

最后感谢公司一直以来的照顾与支持，在新的一年里，我会更高的要求自己，提高自己的业务水平，做出更好的业绩。祝昌忠新的一年里更上一层楼，永攀高峰。

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