交车标准流程

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《交车标准流程》，欢迎阅读！

交车前

确认需交付车辆PDI工序已完成 检视需交付车辆实际状况

目视汽油存量



与客户约定确切的交车日期与时间 提醒客户预留充足时间以完成交车

询问客户余款支付方式 提醒客户需携带资料

提醒客户车辆牌照或临时牌照及保险的办理

询问客户参加交车仪式的人数

询问是否有儿童和需特殊照顾的人员参加

销售顾问安排好自己的日程 准备事务处理应急方案 准备好交车所需的材料 准备擦车专用工具

邀请相关部门经理参加交车仪式



为客户准备专用停车位 待交付车辆提前进入交车区 保持车辆外观及发动机舱干净、整洁 确保交车区空调及灯光设备工作正常 确保交车区环境舒适、干净、温馨

准备恭喜牌 准备交车仪式



交车中

按照“新车交车确认表”与客户确认交车事项 介绍车辆维修保养常识并安排首次保养日期

引导客户至交车区运用APP APP交车工具 交车工具向客户介绍车辆的具

体操作及注意事项 款项的收退

交车概述并要求顾客预留45分钟时间 引导客户至休息区并提供饮料及点心 与客户确认到店时间并提前在展厅门口迎接




进行车匙交接仪式并拍照留念

向客户介绍销售经理、服务经理及DCRC经理 邀请客户参观售后车间并向客户介绍服务代表 与客户签署《紧急救援功能使用条款确认书》

征得客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于合适位置 将所有文件根据用途及使用频率分装在不同的交车信封内

在交车过程中反复与客户确认是否理解相关解释 交车仪式完毕，送至展厅外目送客户离开



交车后

主动致电确认客户

安全到达

及时更新PCR卡，并 将客户资料及订单信 息及时录入DMS系统

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