培训专员岗位说明书

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（ 培训专员 ）岗位说明书

岗位名称： 培训专员 报告关系: 客服部副经理 所在部门: 零售管理部

岗位编号：ＫF-０2 岗薪等级: 编制日期: 一、岗位设置目的

掌握、传达最新培训资讯,提高终端网点的专业程度、为提升销售做好服务

二、职能定位

积极开展终端网点培训工作，协助客服部副经理完善培训体系流程

三、岗位职责与任务

规划计划

根据客服部下达的培训任务,制定区域培训工作计划,并对培训效果进行合理监督和评估。 业务管理

一、编写培训课件:

1、通过各种调研了解终端需求,开发终端所需求的相关课件；

２、完善和编写员工入职培训、各项技能培训、管理类等培训课件,在每季度将其逐步完善; 3、完善新员工入职带教培训流程、店铺人员晋升培训课程。 二、培训工作的开展： 1、季度零售训练营:

① 在一年四季进行，具体时间在接受总部培训后的2０天内完成(主要结合季度产品的达到和发放情况来定）,在培训中将借助公司资源,共同完成;

② 培训目的：达到终端人员对产品专业知识、陈列标准、服务水平、店铺营运等方面的技能逐步提升，为网点整体的销售提升做准备。培训的后期反馈在1０天完成; 2、入职培训：

① 主要是针对新开网点/自营区域网点来做，具体的流程:由区域督导与相关网点沟通了解培训需求,网点负责人填写培训需求表,在每月2５日之前上报到培训专员处,以便做好工作安排,培训时间在新开店的开业前三天完成；

② 培训方式及地点：J1(包括J１)以上网点,培训人员直接到网点进行培训，J2(包括J2)以下网点主要集中在公司进行培训,培训方式是以授课和实操相结合（实习地点需要自营网点给予支持);

③ 培训目的:让学员掌握基础的产品知识、陈列知识、标准的服务流程等,了解公司文化。培训的后期跟进由各区域经理/督导来执行，并及时反馈到零售支持组。 2、单店/区域培训:

具体流程:由区域经理了解网点培训需求,网点负责人填写培训需求申请表, 在每月２5日之前上报到零售支持组,以便做好工作安排（尽量避开订货会、零售训练营等工作时间)，在每月底做




好培训计划,统一安排。 三、培训人员梯队的建立：

1、充分利用一切可用资料:整合公司内部资源、结合总部能提供的培训支持,优化桢仕杰培训团队;

2、加强公司内部团队的对专业知识强化培训，以便于相关部门能在第一时间给予终端现场的指导；

３、加强终端门店培训小帮手转训技能的培训。 四、培训跟进工作：

1、每月巡店在３家以上,巡店要求主要结合培训需求进行,发现问题、提出解决方案，结合公司资源解决问题。同时结合《ANＴA 店铺零售标准》进行终端网点的考评并反馈（提交PＰＴ报告、反馈于部门经理)；

２、重点跟进J1级别和J1级别以上网点的培训工作的开展； 日常管理

负责区域日常培训工作的开展 团队及企业文化建设 完成上级交办的其它工作

四、关键绩效指标

1、培训计划的完成率 2、培训的满意度 ３、培训成本的合理控制

五、岗位权限

1． 业务权限:

 对违反国家财经法律、法规、方针、政策、公司制度和有可能造成经济损失、浪费的行 为进行制止纠正并上报的权力  区域培训日常事务的管理权  对终端业务的指导权力 ２. 人力资源权限:

 在培训期间,发现优秀的人才可向公司人力资源部引荐权 3． 财务权限:

预算限额内费用的使用权 执行的 流程与制度

与培训有关的各项规章制度

六、工作汇报关系 客服部副经理 培训专员 七、工作沟通关系

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