高校后勤服务育人平台建设的途径和方法

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高校后勤服务育人平台建设的途径和方法

摘要：高校后勤作为学校不可或缺的组成部分，是学校教育教学活动发展的坚强保障，要创新后勤管理，拓展服务育人的途径，才能提高后勤服务的育人功能。本文提出了实现服务育人功能的方法和途径，为当前如何发挥育人功能，加强对大学生的德育工作提供了经验。

关键词：服务育人 途径 方法 作为高校工作三大支柱之一的后勤工作，是高等教育工作的重要组成部分，其直接关系到高校的稳定及其发展。高校后勤的根本宗旨是服务育人，管理育人、环境育人，其最终目的是为学校的发展服务，为教学科研服务，为师生生活服务。这一服务于教育事业的本质特征决定了高校后勤工作具有服务和育人的双重功能。

大学是大学生步入社会开始职业生涯的最后一站，而后勤服务可以说是大学生在踏入工作岗位之前进行职业精神教育的生活教材。后勤工作人员外在的形象和内在素质，体现了后勤工作人员的业务技能和职业道德水准。因此在无形之中便把后勤工作人员的高尚情操、优良品德以及正确的人生观、价值观传递给了大学生，从而提升大学生的职业化、专业化的工作水平和工作面貌。下面，笔者就高校后勤服务育人平台建设的途径和方法展开几点讨论。

1 树立员工后勤服务工作育人的理念

历史与经验告诉我们，惟有寝食无忧，学生方能安心学习，教师方能顺利传道，学校方能平稳发展。作为后勤人员必须充分认识到自身的价值，不能因为常常侧身廊角檐下、或埋头灶堂就觉得矮人一等、妄自菲薄，相反应该以饱满的自豪感和使命感为学校的发展做出应有的贡献。因此，在后勤工作人员的培训中，要以正确的思想引导人，要以高尚的情操鼓舞人。重视员工的思想道德建设，坚持开展爱党、爱国、爱校、爱岗教育，使全体职工牢固树立服务育人的观念；注重职业道德教育，充分认识学校后勤工作的教育属性，始终围绕教育教学这一中心，牢记服务育人宗旨，在实际工作中处理好社会效益与经济效益的关系，处理好创收与服务、服务与育人的关系，坚持后勤姓“教”的原则，时时刻刻不忘服务育人的宗旨。

2 以语言示范引导学生、以实际行动感化学生

2.1规范礼貌用语、行为举止，确定服务工作育人的舆论导向，为学生树立榜样

高校后勤的服务育人是指后勤管理者通过提供优质高效的服务，为师生创造良好的教学、科研、办公、学习和生活环境，从而达到管理和教育学生的目的。由此可见，服务是第一位的，育人则是通过良好的服务来展开。因此，在后勤工作人员开展服务工作时，规范的礼貌用语、恰当的行为举止尤其重要，工作人员用微笑的服务、文明的语言、热情的态度为他们真诚服务,学生们就会感受到温暖和关爱，服务者和被服务者之间很容易沟通和理解，工作人员的劳动就会得到理解和尊重，学生在被服务的同时也受到良好的影响，不知不觉中受到了教育。

2.2后勤员工应该及时完成本职工作并规范化服务

高校后勤服务育人的内涵是要通过科学管理，建章立制来得以保障实现的。建立质量标准体系，实行规范服务。规范服务是优质服务的基础和保证，建立一套完整的服务质量标准体系，要使所有工作岗位都按照社会同行业标准作为工作的服务标准来实施。实行分级量化考核，出台日常管理考核指标体系，实现用制




度管人，用制度管事，用制度明奖罚，有效促进日常服务操作规范化、标准化、科学化。使管理有章可循，有据可依，更加科学，使服务更加规范。并且随着运作的不断深入，定期在师生中组织满意度调查，查找管理漏洞，完善相应的制度，不断优化服务水平。

3 以服务质量提升学生

服务质量是后勤工作的生命线。后勤将结合实际，努力创建具有特色的现代服务模式，实施标准化服务管理。

3.1丰富后勤服务的工作内容

如采用现代化的管理模式，在餐厅中设置网络、电视服务，推行文明用餐，突出高校文明、高雅服务的育人氛围；在校园中建设艺术雕塑、人文景观，让大学生能领略学院的办学特色和文化底蕴；在宿舍中将校训、6S管理要求张贴上墙，将校园文化与宿舍管理完美结合，培养大学生良好生活习惯，提高大学生生活品味。

3.2优化后勤服务的工作方式

后勤人员提供的服务与学生的学习、生活息息相关。进一步改变工作方式，用亲情的服务，贴心的服务，可以使服务和管理工作得到学生的理解，促进管理工作有效的落实，从而达到育人的目的。在实施后勤管理服务的工作中，后勤人员服务态度要做到“四心”，即诚心、热心、耐心、细心。服务行为做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。工作中，积极倡导“人性化”管理、“亲情化”服务、潜移默化育人。

3.3及时了解学生的需要、建议以及感受

首先，服务要贴心。后勤工作人员要主动深入学生中，了解学生的需求，对后勤管理有何意见，根据意见及时改进服务方式、方法，以满足学生合理的服务要求。其次，服务要真心。后勤管理工作人员在日常工作中尽可能设身处地地为学生着想，想学生之所想，急学生之所急。最后服务要关心。要从体贴学生冷暖出发提供相应的服务，让学生感到受关怀、爱护，倍感组织大

家庭的温暖。

3.4让师生参与民主管理，重视学生的主体地位，培养学生自我教育、自我管理、自我服务的能力

实施民主管理制度，畅通信息渠道。实施民主管理，让广大师生了解后勤服务，设立民主监督台，建立全天候、多渠道的信息传递与沟通。后勤服务部门应与学生会联合实施伙管会值班制度，每天及时公布菜品采购价格，定期召开大学生座谈会，督促落实学生所提意见和建议。建立投诉值班制度，设立后勤服务热线，推行服务承诺制，邀请各院系生活部委员作为讲解员引导大学生代表参观食堂，主动接受师生员工的监督，并实行服务首问负责制，让师生投诉有门，论理有道。

高校后勤是以经营、管理、服务、育人为统一整体，诸多要素互相关联，互相作用。经营是形式，管理是保证，服务是表现，育人是目的。只有做到服务育人，办师生满意的后勤，才实质上抓住了学校办后勤的精神实质。高校后勤要不断加强员工思想道德建设，强化服务育人意识，营造服务育人机制，优化服务育人环境，创新服务育人载体，让服务育人落到实处，发挥实效，促进高校大学生的成长成才。

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