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电商客服管理制度
电商客服管理制度
1、 上班时间:白班8：30—17：00，晚班16：30-24：00,每周单休，做六休一,休息时间由主管轮
流安排，晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填写好交接事项。
2、 客服部每周例会，讨论常见问题以及解决方案,每天由各组主管组织例会，调动员工激情,确定
当天目标。 3、 每周一下午13：50召开例会，每位客服都需要汇报自己上周的工作，及接下来需要修改的地方。 4、 在工作中要记录，空闲的时候可以记录自己的客户成交率，查找没成交的原因在哪里,思考才会
有进步。 5、 客服必须了解会员制度及公司所有产品属性，茶油的作用与功效，适合人群等。
6、 接待好每一位咨询的顾客,文明用语，礼貌待客，不得爆粗口,不得对客户不耐烦、不尊重,不得
影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职.
7、 没成交一位会员，都要到该笔交易订单里面备注自己的姓名，客户姓名电话地址邮箱等资料,如
因自己失误,少得提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的,或有任何建议，都要备注,并及时解决。、
8、 如遇客户介绍客户，必需填写好应填写资料，还需填写客户转介表。
9、 上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，并填写好外出申请单，如需请假,事先联系部门经理，并填写好请假申请单，部门经理签字才可生效。 10、 上班时间不得做与工作无关的事情，不得看电视小说，不得玩游戏，听音乐请带上耳机,工作时
只能挂与工作必须的聊天软件,如被发现与客户之外的人聊天，一经发现罚款20元每次。
11、 上班时间，不许穿拖鞋夹板,及穿着过于暴露的服装。
12、 没顾客咨询时，多查看公司网页或电商平台,了解公司产品及制度，发现问题及时上报。 13、 保持桌面整洁，保持办公场所卫生，每天上班前要清洁办公区域，轮流值日。
电商客服管理制度
14、 每位客服必须准备一个工作备忘本，在工作过程中，遇到任何问题都应及时记录，并及时解决，
或请教上司与同事。 15、 严格恪守公司秘密,不得将上司及同事联系方式随意透露给他人，违者重罚100元。 16、 所有罚款存入部门基金箱，作为部门活动经费.
本文来源：https://www.dy1993.cn/QxHG.html
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2022-12-01
