商场员工行为规范管理制度(标准版)

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商场员工行为规范管理制度

第一条 商场管理人员必须使用礼貌、规范的日常用语； 第二条 商场管理人员在办公区和公共场所内不得高声喧哗； 第三条 商场管理人员须严格遵守集团的各项规章制度；

第四条 商场管理人员应具备热忱的工作态度，对待商家、消费者应礼貌、谦逊；

第五条 商场管理人员的仪态仪表须符合商场规章制度要求； 第六条 保安的衣着、站姿、行姿、语言应标准，要给人以端庄、威严、大方、严谨之感；

第七条 商场管理人员必须佩戴工作证（或工作牌）； 第八条 商场管理人员应爱护公物、维护商场公共卫生；

第九条 商场管理人员不得以任何形式收取商家有偿酬劳，更不得以任何理由向任何商家索要物品；

第十条 商场管理人员每月应对所辖保洁、保安进行一次行为规范培训；

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