前台工作细则

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前台工作细则

准备工作：

1、 前台工作人员每天早上必须提前30分钟到达业务部，清理好业务部及经理室内

的卫生，摆好洽谈区沙发、茶几及资料等，随时保持室内整洁清爽； 2、 每天下班把垃圾篓清理干净； 接待工作：

1、 拨打、听电话收发传真时，统一使用“您好，托美尔装饰”用语，声音要甜、

语气要活；

2、 记录客户电话咨询所留的电话号码、地址等资料时，要与对方核对一遍，以确

保准确无误，一定要做到“钉子回脚”；每单咨询客户都要登记，发现漏记一次罚款50元；

3、 客户来公司后，无论是谁（推销、保险、广告及同行业人士），都要主动笑脸相

迎，并端上一杯水，客户走后及时清理水杯摆好椅子；

4、 向客户介绍公司的文化理念，经营特色，成功作品、公司的咨询流程、设计流

程、个性化服务等；

5、 引导新客户进行咨询登记，复印放大其平面图，推介并带客户会见设计师。 6、 客户传真平面图到公司，要预先同业主讲明，方案图不能传真过去，需要对方

亲自来公司看图或设计师上门；

7、 引导老客户会见设计师，设计师不在时，一方面迅速找到图纸以稳住客户，另

一方面迅速联系设计师或安排别的设计师与客户暂时交谈，决不能冷落

广州托美尔装饰六盘水分公司 二00九年四月十日

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