中国银行业特色网点建设总结汇总

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中国银行业特色网点建设总结汇总



当传统网点的单一设计逐渐丧失对客户的吸引力，众多商业银行开始尝试探索网点的创新建设，通过打造主题网点重塑网点形态，延伸客户服务边界。网点的发展随之呈现出个性化、多元化的特征，将零售银行变革推向新领域。

银行网点是服务实体经济和民生普惠的基本载体，是全客户经营、全产品营销、全渠道服务的主要阵地，是场景生态体验的落地平台和形象声誉展示的重要窗口。

01国内

一、工商银行苏州分行：博物馆文化特色主题网点打造。工商银行苏州分行与苏州博物馆签署战略合作协议，在文化传播互动、特色主题网点建设、苏博文化元素特色产品开发、双向客户引流等跨界互学互鉴领域进行了探索和尝试，充分发挥了“智慧博物馆”与“智慧银行”的资源整合效应，积极把战略合作协议变成实际行动、落到实处，并不断赋予更丰富、更广泛、更全面的内涵。

工行苏州平江支行的网点在整体装饰上，大胆突破了工行网点原有的风格，创新融入精致典雅的苏博建筑元素，包括经典长廊的坡顶景观、片石假山、海棠花窗、中式家具等，呈现出独具一格、娴静优雅的中式厅堂形象。在网点内部功能区域划分上，以苏博藏品山水画为分区背景，引进苏博文创产品和相关书籍，让市民置身粉墙黛瓦中，细品精致苏博布展小品，闲适办理现代金融业务，彰显了“传统的未来”主题。

二、中国银行5G智能+生活馆特色网点打造，这也是银行业首家深度融合5G元素和生活场景的智能网点。中国银行“5G智能＋生活馆”内部科技感十足，引入无人全自助智能服务，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务，还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品，享受“千人千面”的定制服务。



三、招商银行超级飞侠亲子主题特色网点。招商银行全新推出了超级飞侠联名卡，将时下最热门的国产动画片作为主题嵌入联名卡，并且在郑州丰庆路支行设立了超级飞侠主题网点。该网点营业厅全部打造为超级飞侠元素，包括网点整体的装修装饰风格，营业厅的超级飞侠玩偶、宣传板、展台、墙纸等充满了超级飞侠的氛围。


网点二楼配备了适合儿童游玩的超级飞侠闯关寻宝游戏，通过趣味体验为孩子们树立正确的理财观，并且在店内设置了“小小银行家”的学习课堂，成为一个融入趣味游戏、娱乐休闲、儿童乐园、幼教亲子教育为一体的特色主题网点，吸引到大量的小朋友参与。



四、工商银行贵阳分行打造老年人特色服务网点。工商银行贵阳云岩支行积极响应党中央“尊重、关爱老年群体”的号召，践行工行“以客为尊”的服务理念，将省政府支行打造为“老年人特色服务网点”！

为更好的服务老年人优质客户，丰富老年生活，网点开设了绿色服务通道，建立老年特色服务专区，提供了迷你按摩椅、血压计、养生书架、放大镜、老花镜等设施，设立了养生知识专属服务墙，同时还定期举办“养生沙龙”活动，用心打造一个舒心、贴心、暖心的服务环境。



02国外

一、新加坡华侨银行新概念银行网点（Frank by OCBC）。借鉴苹果体验店的成功模式，将网点打造成一个概念化零售店（各营业部的名称也是“store”，而非branch）客户可自由浏览、触摸和体验各种银行产品，以及咨询和讨论相关问题。在成立初始FRANK银行就为年轻人量身打造了FRANK银行账户、储蓄卡和学费贷款这三款产品，之后，FRANK银行又顺应形势，推出了信用卡项目，并别出心裁地在信用卡上加入100多种精美的设计图案。

在2012 BAI-Finacle全球银行创新颁奖会上，新加坡华侨银行(OCBCBank)凭借其全新的银行概念——“Frank by OCBC”，一举拿下了最佳产品服务创新奖。



二、CapitalOne咖啡银行。采取开放布局的设计，店内设有公共桌和躺椅、任何人都可以预订的会议室、免费无线网络和电源插座，以及免费为所有人提供咨询服务的视频柜员机和自动柜员机（不只针对持卡人），持有CapitalOne银行卡的客户在点单（手磨咖啡和点心等）时，能享受50％的优惠


CapitalOne咖啡银行的基本理念非常简单：将咖啡馆与“数字生活方式指导”相结合，建立客户连接的机遇，尤其是那些一直支持者本行而不愿断绝关系的老客户，从而帮助客户更多的通过网上银行获取服务，建立新的客户关系并保留现有的客户关系。

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