2022年上半年工作总结(电信)_上半年it工作总结

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2022年上半年工作总结（电信）_上半年it工作总结

上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、 面对竞争，了解细节，拓展区域，冷静应对。长期以来，利通区电信业务发展相对集中，是各大电信运营商竞争最激烈的地区，分行领导高度重视，要求各单位、部门积极行动，安排和安排社区工作，在去年社区工作成果的基础上，全面推进电信服务尽快进入社区，极大地调动了社区管理者的积极性。这无疑是中国电信在竞争中改善服务、占领市场、抓住机遇、发展业务的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

二、 正确引导、更新观念、爱心奉献是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的


精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和

《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。

三、 融入集体,乐于奉献,激发积极性,是做好社区工作的动力

做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各类培训课程，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分行领导、部门、中心负责人都多次参与社区现场指导。1月份，为了找回失去的##仪器厂，关注，千方百计扩大宣传，增强服务意识，让仪器人享受到满意的服务，在一个下雪的日子（当时是星期六），所有社区管理人员都被组织开展活动，清洁两家家庭的房屋和工厂总部的大门。为了提高社区的意识和满意度，几乎一半的周日利用时间组织客户经理在住宅区和广场进行商业宣传、演示和挨家挨户的活动。

4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

社区的工作是紧张和不可分割的，因为它不同于大客户经理的工作。它主要具有特定的电话障碍调查和修复任务。没有人能保证什么时候能遇到电话障碍。只能对障碍物进行调查和修复。如果没有障碍，发展业务，了解市场情况，熟悉社区用户，尽可能与大多数用户交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，为了巩固老用户，开发新用户，中心负责人花时间与社区经理合作，并将其融入业务发展；通常注意了解社区管理者的情况并关心他们。什么困难不能解决。从而增强个人魅力、向心力和凝聚力，激发大家的工作热情。 四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提

社区工作的内容很多，管理在一定程度上是一个更重要的问题。我们应该确保管理到位，措施有效，使社区工作能够有序开展，不会让每个人都感到高兴

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