消费者行为学复习

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消费者行为学复习

名词解释：

消费者：狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

问题认知：是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。 重复购买：是指相当常德时间内选择一个品牌或极少几个品牌的行为。 品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。 个人收入：是指在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入。 个人可支配收入：是个人收入扣除税款和非税负性负担后的余额。

个人可任意支配收入：个人可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必须支出后余额。 恩格尔系数定律：随着家庭收入的增加，食品支出的比重在整个家庭支出的比重逐步下降，而用于住房、教育、健康、休闲等方面的支出比重增加。 名义收入：是指人们以货币形式获得的收入。

实际收入：是考虑通货膨胀和各种隐形所得等因素后测算出的收入。 消费者需要：是指消费者生理和心里上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而获得他们的状态。 动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 （1.知觉以感觉为基础2.一旦刺激物从感官范围内消失，感觉和知觉停止3.知觉是对感觉材料的加工和解释）

刺激物的展露：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。 刺激的泛化：是指消费者对某种特定刺激所作出的反应会扩大到其他相似刺激的反应。 刺激的辨别：是消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。 知觉风险：是在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。 （类型：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险）

学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 （分类：加强型学习、削弱型学习、重复型学习） 记忆：是过去经验在人脑中的反应。

遗忘：是对识记过的内容不能再认或回忆，或者表现为错误的再认和回忆。 （原因学说：痕迹衰退说、干扰抑制说、压抑说） 消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上倾向。

亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。 社会阶层：是指由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 社会群体：是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 参照群体：是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。 成员群体 非成员群体 正面影响 负面影响

接触群体 否认或背离群体

渴望群体 避免群体


角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 （角色有先赋角色与自致角色之分。先赋角色：是指那些不必经过角色扮演者的努力而由先天因素决定或社会所规定的角色。自致角色：又称获得性角色，是指个体自己通过自己的主观努力而获得的社会角色。）

角色关联产品集：是承担某一角色所需要的一系列产品。 角色超载：是指个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多的角色。 角色冲突：是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或人们对同一角色期待或理解不而导致的矛盾和抵触。

从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与太多输人相一致的现象。 家庭：是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。 住户：是一个范围更广泛的社会群体或购买决策单位。

忠诚型购买决策：消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该商品形成了感情上的依赖，长期反复选择该品牌。 习惯型购买决策：消费者长期重复选择某一品牌复选择某一品牌，认定不同品牌没有实质性差别。

内部信息搜集：是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。 外部信息搜集：通过外部来源如朋友、熟人或专业性服务公司获得更多的解决该问题的信息。 购买前信息搜集：是消费者为解决某一特定问题而展开的信息搜寻活动

即时性信息搜集：是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。 冲动性购买：进入商店前没有购买计划或意图，进入商店后基于突然的念头马上实施购买行动。

填空：

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对于复杂的购买决策，一般要经过问题认知、信息收集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。

消费者是否广泛搜集信息和作大量评价、比较，取决于三个方面因素：消费者购买的介入程度、各种备选产品或品牌的差异程度、购买时的时间压力。 名义型决策分为忠诚型购买决策和习惯性购买决策。

消费者从记忆中提取的信息有四种主要类型：品牌信息、产品属性信息、评价信息、体验信息。

意识域可进一步分为三个次级域：激活域、惰性域、排除域。

购前评价标准：直接方法：恒和度量法，间接方法：投射技术、知觉图像。 决策规则：连接式规则（最低标准）、重点选择规则（重要属性规定最低值）、按序排除规则（删除节点）、编纂式规则（第一属性、第二属性）、补偿性规则（重要程度赋权数） 购买意向形成之后有三类因素影响消费者最终购买：他人态度、购买风险、意外情况。

影响消费者对产品或品牌预期的因素：产品因素、促销因素、竞争品牌的影响、消费者特征。

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