营业部管理人员培训有感

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《营业部管理人员培训有感》



摘要：这次培训是我次出省杭管院培训也是我作管理者次培训因我非常欣喜、重视和珍惜也期待能这次培训收获更多，沟通是商业银行与客户所有信息交流有效发挥柜员、堂理、理财理作用把产品信息有效传导给客户激发客户原始从而创造客户，我将把这次学习培训理论和验运用到今工作结合实际工作不断更新营理念创新管理和力发展理财业努力完成营业部下达各项目标计划

营业部管理人员培训有感八月份周营业部组织了期营管理人员培训班参加该班都是营业部机关各部门老总和支行行长因己7月份开始豫支行主持工作是有幸参加了该培训班

这次培训是我次出省杭管院培训也是我作管理者次培训因我非常欣喜、重视和珍惜也期待能这次培训收获更多

正如我所期待营业部次选择培训课程和讲课老师都给我带了又惊喜让我知晓了当前济和金融形势、了了管理新理念、学到了新和产品、懂得了市场营销新方式还参观了当地基层行 整培训下甚感充实；总说受益匪浅开阔了视野活跃了思维

这次培训带给我启发和感受深是如下四方面、 管理是门科学和艺术对我而言应该说走上管理岗位不长各方面急待系统全面学习和思考尤其是管理这次培训就像场及雨让我管理上认识和学习到更多管理就是门科学和艺术要用心做

《职业理人领导力与执行力》让我知道了我们职业理人角色、主要职责和我们怎么干从而提升执行力

要提升执行力做管理者可以借助领导力把握执行原理和讲究执行技巧职业理人员工影响力既取职位影响力又取人影响力但更重要地取人影响力职业理人员工威信主要地不取他职位而取他人魅力因平工作要用职位权力和提升人魅力

执行力管理是重要概念要提高执行力还得把握管理学上常见些原理如短板原理、原理、蜂王原理和渔蛇原理这些原理实际开展工作十分有用可以扬长避短科学开展管理工作

提升执行力还应讲究执行技巧如授权和沟通都是很方式管理者必须科学授权和沟通方式和技能才能更开展工作

每人都会有情绪、压力和心理活动这是事实管理者必须认识到这样客观存问题

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认识、关每人工作压力和情绪是现代企业管理者必须要做事情如何缓压力有效管理员工情绪是管理者管理能力重要体现做管理者必须首先管理己情绪、重视上下级沟通、成员工情绪管理导师、给员工以信任和支持、助下属实现我激励这些都是现代管理重要方面和细节这是我学《情绪与压力管理》感触深体会

二、 重视客户管理细节客户关系管理银行行业实践逐渐被重视概念它是助我们从量客户信息了客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行分析、提高客户满和忠诚、建立完善营销机制等长期以难以很问题

我们如何把这工作纳入基层行管理流程并细节加以执行将是基层行管理者值得思考问题 从客户关系管理流程看有诸多细节要完成如了客户阶段要善倾听客户见发现客户潜；要善处理客户投诉责任进行关系营销；要以客户反应和回复依据评价沟通和质量；要以客户反应和回复依据调整沟通和策略等等

因实际工作要逐渐完善客户关系管理若干细节使具有可操作性并加以流程化处理这样才能从客户关系管理挖掘更多价值

三、 发展理财业是趋势通次培训另外重要感受是让我感受到发展理财业重要性了了国外其他银行发展理财业新动态从国外银行验看理财业成人金融业核心是商业银行适应济、金融发展变化满足顾客多元化现实选择

理财业作核心产品有利人金融业开拓发展

人投、融工具日渐丰富黄金买卖、股票、债券、基金、保险等投方式逐渐普及情况下人理财比单储蓄产品对消费者有更吸引力因也更适合作人金融核心产品 目前西方银行和香港、台湾银行业人理财业已成零售业盈利重

不仅如次还知晓了国外各银行理财和理财产品发展现状参观了当地银行理财心实地观摩了理财心设计结构和理财业业流程系统性学习了我行理财产品从而感受了理财业发展步伐和方向今工作发展理财业坚定了信念指明了方向到了方式方法

四、 创新市场营销方式我们银行人天天做市场营销也实践着各种不营销方式和手段但没有更多总结部分人很少从理论上加以学习思考

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培训《商业银行市场营销》课程让我对银行市场营销有了全面和新认识对工作给予了很启发是树立“以客户心”营销理念

近年随着我国金融业不断发展国金融市场格局发生了显著改变买方市场初步形成客户选择性增加因这种背景下我们要真正树立起“以客户心”营销理念即从客户出发对客户信息进行全面分析基础上客户提供量身定制性化金融产品和金融；二是加强“综合金融”能力

适应以上这种“以客户心”营销理念还必须通管理创新、制创新、产品创新提高质量和管理水平搭建以客户心业流程和组织架构切实做从单以传统业核心营模式向以综合金融核心营模式变；三是提高“产品信息”沟通能力

沟通是商业银行与客户所有信息交流有效发挥柜员、堂理、理财理作用把产品信息有效传导给客户激发客户原始从而创造客户；对已是我行客户要对产品不性推介给客户引导客户从而选择客户

总这次培训感受颇多其以上四方面认识有了进步提高今工作指明了方向和思路

我将把这次学习培训理论和验运用到今工作结合实际工作不断更新营理念创新管理和力发展理财业努力完成营业部下达各项目标计划

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