员工培训和考核方案

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员工培训和考核方案



人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理 现代化的基础环节和可靠保证。

一、培训目标

规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高物业中心全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好公园提供人力资源保证，确保管理人员100%合格上岗， 全员培训率达100%。

二、培训方式 (一)外派培训：

我公司每年引进1-2名物业管理专业学生到公园实习，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；

选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，



学习好方法，提高业务能力。

(二)岗位培训

以公司为培训基地，针对不同岗位集中授课进行岗前培训；



实地跟班，以老带新进行岗中培训。 (三)会议讨论




针对日常管理工作中发现的典型案例组织物业中心各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。

三、培训计划





培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理



培训。

培训阶段

培训对象

培训内容

公园概况、岗位制



目标及效果



通过岗前培训，使

培训时间





接管前

培训





全体员工

度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管 理知识等



项目概况、物业中



公园各类管理人员 接管前 基本具备上岗能力



进入物业

具备上岗基本能力 中心一周

内

新进员工

心规章制度、物业管理

基本知识、岗位基本技 能培训等



日常管理



培训



物业管理法规文件、提高管理服务能力

常年进行 管理人员

岗位技能技巧培训等 水平



岗位技能技巧、服务

提高服务水平 操作层培训 常年进行

意识、沟通能力



全体员工



仪容仪表、文明礼貌建立良好的公司文

常年进行

用语、服务行为规范 化氛围

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