培训管理者须知的知识管理

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培训管理者须知的知识管理

关于培训管理者须知的知识管理

对于知识管理中所产生的组织过程资产（知识、技术、方法、经 验、教训等）进行有效管理，知识管理即通过培训业务的知识管理， 有助于培训管理者将重复的工作简单化、流程化、标准化，从而逐 步实现知识管理培训管理规范化的最佳实践。

哪些培训工作内容可以纳入知识管理的范围呢？

1、培训工作的.知识管理

任何企业的培训工作大致都会遵循一定的流程来进行。这一流程 有其普遍性一面，即所有的培训基本都包括培训项目立项（或发起）、 需求调查、供应商联系、培训方案沟通与确认、合同谈判、培训执 行、培训评估。

另一方而，由于企业受到各自内部环境的影响，知识管理培训工 作流程的细节不尽相同。有的企业客户可能更为简洁，而另一些企 业可能更为细致。不论是简洁的流程，还是细致的流程，其好坏的 评价标准只能是它是否适合本企业的实际状况，并使培训管理行之 有效。

同时，任何培训工作流程都有持续优化的空间。这就需要培训管 理者在培训实践中，不断地总结经验教训，并将所能改进之处，体 现于流程设计中。

建立一个企业的培训工作的流程图，通过知识管理知识管理培训 工作流程的可视化管理，能够帮助培训管理者直观地发现问题所在, 有利于整合资源和优化流程设计。

2、培训文档知识管理

在培训管理中，各种标准化的文档模板不可或缺。标准化文档模 板


的运用，不但可以提升工作效率，便于对相同性质的信息进行比 较与分析，更有利于建立企业培训管理的规范化操作行为。

培训文档模板种类繁多，包插企业培训制度、需求调查表、需求 确认书、供应商记录表、讲师记录表、培训协议、培训通知、培训 评估表、培训结案报告、年度培训规划表、年度培训执行跟踪表， 问题管理清单、企业案例汇编，等等。

将培训工作中能够通过标准化文档模板进行管理的部分尽量模板 化，能够使培训管理的效率事半功倍。这个标准化的过程也是循序 渐进的，模板从无到有，内容从繁简到适度。模板的评价标准只有 一个，是否有助于提高管理效率，达成最好的工作效果。

3、 知识管理培训档案管理

将培训管理工作过程中所形成的文档分类整理后归档，是将组织 过程资产沉淀下来的一种形式。尽量做到，每一个培训项目都有据 可查（可是纸质文档，也可是电子版文档，或是两者都有），包括项 目的培训需求报告、培训建议书、供应商与师资信息、培训合同、 培训教材、培训评估表、培训结案报告，等等。要把培训当成系统 工作来做，不可“打一枪换一个地方”，那样做，培训管理者永远 都将停留在基础性运营的重复中。对于培训工作的认识，很多程度 上决定一个培训管理者能走到什么样的高度。

4、 知识管理问题管理

在培训管理工作中，会遇到各类的问题。这些问题，不论是培训 管理者在自身工作中所而对的，还是学员在培训中所提及的或是其 在训后实践中所遇到的，都可以统一分为两大类。

5、 知识管理内部案例整理归档

为了是培训工作与企业实践更好地结合，培训管理者应该有意识 地搜集和整理企业经营管理中发生的典型案例。这种搜集和整理工 作可以依托每一个具体培训项目的实施来进行，比如在某一主题培 训的前期，要求有关人员按照标准化的格式提供出相关的工作场景

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