收费软件guanls管理规范

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收费软件guanls管理规范

一、目的

为保证联网收费系统的运行质量，为用户提供优质、可靠、及时的服务，通过规范服务流程，为系统维护人员提供标准、规范的维护要求，提高项目维护的工作效率，降低维护成本，特制定本规范。

二、使用范围

本规范适用于联网收费结算中心、收费分中心、收费站以及收费车道四级系统软件维护工作。

三、基本维护内容

为保障联网收费运行的基本性维护，包括日常维护、应急维护、服务器定期巡检、现场巡检等。其中日常维护包括现场帮助客户解决问题、用户使用问题处理，程序BUG调整、业务数据调整、系统功能完善等；应急维护包括病毒预防、特殊事件处置等；服务器定期巡检包括数据备份、恢复等；现场巡检包括各级收费软件的配置、运行状态检测等内容。

四、维护要求 1、维护资料要求

安装、部署维护文档（包括应用及程序部署的说明书，系统维护手册、系统操作手册、网络拓扑图及访问策略，相关设备的配置数据文档等）；接口规范和协议（技术规范、接口协议等）；设计文档（包括联网收费系统的各功能模块的详细设计说明书、包含功能描述、业流程、数据库设计等）。


2、日常维护及巡检要求

系统巡检的项目和内容原则上由软件维护项目组与各业主单位 共同协商确定。内容确定后项目组按要求严格实施，并按时提交巡检结果和业务系统运行报告（软件巡查内容应包括：数据完整性检查、运行状态检查、功能检查、软件可用性和安全检查等，硬件检查内容包括：服务器运行及负荷状态、网络情况检查）。

五、程序功能调整

联网收费软件的功能调整主要包含以下几个方面，对不同情况下的调整需求进行不同等级的审核确定工作。

1、缺陷处理

系统运行中因系统本身考虑不周导致的缺陷问题，或者因业务数 据不完整造成的程序缺陷问题，维护人员经过系统登记后，可直接进行处理。

2、技术协议上定义的模糊功能

因技术协议有要求，但是不是很明确的，系统运行中客户提出来 了，系统实施人员把客户提出的具体程序修改要求，先登记备案，然后书面提交部门领导审核，部门领导通过审核后，安排相关人员实施。

3、新需求

系统运行中客户提出的新需求，根据工作量的大小以及难易程度 分为两类：两周以内的工作量，书面形式报部门领导审批；两周以上的工作量，书面形式报分管领导审批。

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