足疗技师服务流程

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足疗技师服务流程

一、足疗服务礼仪规范

1、足疗技师要引领客人： 应走在客人前方三步左右， 行走速度约每秒一步， 随时注意客人是否跟上， 改变方向应配合手势引导， 进出房间要为客人开门， 行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；

在向客人指 示方向时， 要将手臂自然前伸， （上身稍 前倾， 以示尊重）， 手指 并拢掌心向上， 指 向目标 。

切 忌用手指 、笔杆指 点。谈话时手势不 宜过多， 幅度不 宜过大。

2 足疗技师带领客人进入房间：

先获得房间的确认， 避免在走廊等待房间的分配； 右手握门把开门， 左手推开房门， 先开灯； 退出房门或者在房间内门边请客人入内；

先提醒客人自己挂放物品， 然后再帮助其挂放物品； 征询客人是否需要打开电视和空调。

3、足疗技师开电视及开空调： 开电视空调时， 应保持自己身体左侧或者右侧对着客人， 禁止将屁股对着客人； 打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见， 禁止将屁股对着客人说话；

以双手奉上遥控器；

打开空调时应先征询客人的意见， 是直吹或者不 直吹， 在调整风向， 风力的强弱， 要亲自用手试风， 避免客人感受太冷或者太热。

4、足疗技师离开房间：

由左手负责拿东西， 空出右手开门再离开房间；

出房门时， 右手扶着门把， 脸部面向客人方向， 然后15度点头鞠躬， 右手再缓缓关上房门；

禁止用脚踢房门或者重率房门；

房内有客人时， 不 要两手都拿东西离开房间， 应一次一件拿出房间。

5、足疗技师准备泡脚：

在操作间内准备 泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）

木盆要清洁， 且无漏洞， 加套一次性泡脚袋子， 要求套的美观；

调水温， 夏天为45度， 冬天为55度；水深11—13厘米， 至少要漫过客人的脚背；

端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上， 左膝盖在下）， 端起后放在距腹部一拳左右的距离， 进房间时应把木盆放下， 轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；

端木盆时禁止把水洒出， 在走廊遇到客人应该避让。


6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？） 敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；

采取半蹲姿势， 先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子； 用手试一下水温， 扶脚入盆：双手先扶右脚入盆， 再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；

调整盆子的位置。

7、足疗技师 拿鞋整理：

用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；

不 能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置； 客人鞋子的摆放顺序

根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服 务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。

拿鞋出门后说;：请您稍 等，马上回来为您服务!

二、 足疗技师操作流程的标准与注意事项；

1、头部按摩：

敲门进入房间， 标 准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”

必须征求客人同 意后方可开始服 务；

手不 消毒：双手浸泡片刻， 提示客人：这是我们第一次手部消毒！ 做头部：请让我为您做一下头部吧!

注意事项：提示客人摘掉所戴饰物， 不 断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩：

做手臂时提醒客人摘掉首饰， 手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手， 后右手）

注意事项：不 断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后， 提醒客人戴上首饰或者手表。“您好， 手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表， 防止遗忘、遗失。”

加泡脚水：在做足底之前， 在征求客人同 意的前提下， 给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。

3、做腿部：

应该使用按摩布；

先右腿后左腿， 依次进行， “右腿已经做完， 现在给您做左腿。” 提示客人喝水， 并不 断询问客人力度是否合适；

4、洗脚与擦脚：

礼貌用语：您好， 现在为您洗脚。

调整好方凳的位置， 准备 好擦脚巾， 开始洗脚；

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