养生师标准服务流程

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养生师标准服务流程



养生师服务流程 一、工作准备 1、仪容仪表

依照公司一致仪容仪表要求，工装整齐衣着、化淡妆。女员工头发束起，不能蓬乱披散。裤———长不拖地、短不露袜

鞋子——拖鞋、运动鞋、时装鞋、旅游鞋、靴子等不能穿 袜子——男：深色 女：丝袜 饰品——不夸张，不名贵。可戴耳钉、细项链。

卫生——每天保持干净，尽量不要使用刺激性香水和化妆水。

口腔——要求口气清爽。饭后前要漱口。上班时不吃刺激性食品，如大蒜、臭豆腐等。

手——保持干净，工作前后和上完洗手间都必定消毒，保持手部无异味。指甲要用指甲专用磨刀磨钝省得太尖锐。不能上颜色明媚的指甲油，随时注意不让指甲油零散。 工牌——正直戴在左胸，清楚无污染。 2、工作道具检查及准备

工具箱内置：精油、酒精瓶、刮痧板、毛巾、修脚刀（个人自备）等

3、技术练习：6-7月份，每天下午5-6点为练习时间，此后每周两次技术练习，由店内技术主管安排培训内容。

二、待岗

1、一致在休息室内待岗，不得随意出门。 下午4点到6点，前五位轮钟技师待岗，不得随意出门。





2、随时保持上岗状态，严禁在待岗室内大声喧华、打闹、吸烟、饮酒。

3、夜晚11：00到12：00，派工单上前三位轮钟技师值班，值班及下钟在 天13：00上班。



12：00此后的技师第二



三、接到派工

明确派工内容（30秒）整理装容（20秒）调整状态（10秒） 1、整理妆容，依照公司仪容要求，从头到脚依次整理达成。 2、深呼吸、微笑，调整状态，不带负面情绪上岗。 3、遵照派工指令，自觉遵守轮钟制度。 4、迅速整理妆容，迅速调整状态。

5、派钟时有不明确的地方及时问清，重复指令无误后，回复指令并准备上岗。 6、整理妆容必定在休息室内进行，不能够当着顾客的面。

7、如派钟有不合理或出现差错时先依照派工指令上钟，下钟后单独找经理报告，不得在公开场合 发生争执或大声喧华、喧华。

四、配料及物品准备： 配料（2分钟）

1、调水温，夏天为 40-45度；冬天50-55度。

2、套方便袋，要求无破洞，大小合适，佩服无气泡。 3、在操作间内准备泡脚水与木盆。 4、检查木盆可否干净。


养生师标准服务流程





五、进入房间前

1、行进中见到客人主动让路，停下脚步打招呼，面带微笑，鞠躬、道谢、问好（手持木桶时，应侧身逗留躲让，保持微笑，点头问好；空手时，侧身逗留躲让，保持微笑，欠身问好） 在任何时间和地址让他人先行，待对方过去后，再行经过。 2、遇客人问事：标准站立（有木桶放下木桶） 、微笑，先生、女士你好！尔后简要回答。

3、指路：站立、微笑问好、标准指引手势并简短见告（不忙时应直接引领客人至店内目的地） 。 4、养生师在端水进入房间途中，靠右行走；多位养生师走廊行进，走成一条线，桶端于自己一侧 腰部；靠右行进。端水上楼梯时必然要靠右边小心行走。 5、接到派钟3分钟内到达指定房间；

6、到达后第一个养生师放下桶敲门，最后一个关门；敲门轻敲 3下，获取回应或逗留 2秒钟后开 门进入。

7、在走廊行进时注意和墙面饰品及墙壁保持必然距离防备碰撞。 8、不能敲门开门同时进行。一人以上，鱼贯入内，不能抢位拥堵。 注：时间要求

A、养生师在接到派钟后 3分钟到房间门口 B、养生师5分钟内达成泡脚、报工号。

六、进入房间

轻放下木桶，侧身敲三下门（一缓两急）

双手推门，门开约45°，端起木桶进门，进门后先微笑、问好。

在沙发正前面30厘米站好，桶于自己右后方摆成一条线；见告顾客泡脚：“先生/女士您好，给你泡一下脚好吗？”在获取顾客同意下，双手托住客人脚跟放入水中，并双眼目视客人细





1.

4.



心咨询：“先生/女士这个水温能够吗？”如客人对水温有异议，则合适增加热 /冷水。 泡脚时，方凳一致放于左侧，有肩颈部放松的项目，方凳斜向 45°放置。

泡脚时，抬放顾客的脚时要求托住脚踝部位，轻抬轻放。动作考虑顾客可否酣畅。

打好裤折（3折×10厘米，内衣除外），脱鞋袜后双手先扶凑近木盆的那个脚放入盆内，再放另一只脚。

调整盆子的地址，移开客人的鞋子（协助顾客脱鞋袜，将鞋整齐摆放，将袜子平展对折置于鞋子上面），达成泡脚程序。

微笑并退后一步，凝望客人眼睛（欠身表示）：“先生/女士请稍等，我去取工具，马上回来（养生师稍后就到）” 出门时应退身出门，面带微笑，轻声双手关门。

七、报钟（每个养生师进入房间必定报钟） 1、养生师鱼贯入内，沙发正前面，整齐站好。

2、最里面的养生师，领声：“夜晚好/下午好”。齐声：“欢迎光临芝园堂”。 3、逐个介绍自己：“您好，我是**号养生师，很快乐为您服务”。

4、最后介绍自己的员工报钟：“先生/女生您好，您选择的服务项目是***，请请您督查我们的服务。” 八、服务过程中

1、咨询客人可否酒精过敏。

2、上钟过程中，每做一个单项先试一试看顾客的受力情况，施力要慢慢压下去，慢慢起来，揉要深

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