妇科全流程服务标准

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1.0 妇科全流程服务涉及的一线部门和部门工作职责范围

1.1 妇科全流程服务涉及了一线服务部门有导医咨询电话接听人员、妇科门诊、手术室、治疗室、楼层导医输液大厅其他二线服务部门、医院院长办公室、经营部、企划部、医务部、护理部。

1.2 咨询电话接听人员

1.2.1 负责为妇科设置咨询专线，并接听患者的咨询。

1.2.2 负责为患者进行预约登记，并将预约单转呈门诊医生。

1.2.3 负责对患者进行服务满意和关注信息跟踪，并收集患者信息通报门诊主任。 1.3 导医职责

1.3.1 导医负责接待来院就诊的患者（包括以预约的和未预约的）。

1.3.2 导医负责现场解释和介绍我院科室及专家的具体内容。

1.3.3 导医负责全程协助患者进行诊疗活动，包括门诊预约排号、检查派单、交费、治疗室交接。

1.4 门诊职责

1.4.1 门诊负责对患者进行诊断，确定治疗方法并填写病历和患者基本信息登记表（表格由医助填写）。

1.4.2 门诊负责为针对患者的情况告知本人详细的治疗方案和注意事项。

1.4.3 门诊负责为患者全程治疗过程中的医务服务协调，保证患者的治疗流程完整和顺利。 1.4.4 门诊负责患者的后期跟踪咨询中协助进行的病情分析和解答以及复诊。

1.4.5 门诊医助负责协助患者交费和进行检查和治疗，确保每个患者在就诊过程中零抱怨。 1.5 治疗室职责

1.5.1 治疗室负责根据门诊医生的医嘱对病人进行治疗服务。

1.5.2 治疗室负责根据门诊医生的医嘱手术病人进行药物和物理治疗。

1.5.3 治疗室负责根据门诊医生的医嘱治疗项目向病人解释清楚治疗的情况，作到病人知情的情况下开展治疗。

1.5.4 治疗室负责在病人治疗期间向门诊医生及时沟通病人治疗情况和反映，协助门诊医生调整治疗处方。 1.6 手术室职责

1.6.1 手术室负责根据门诊医生的医嘱和规定的手术操作规范开展手术治疗。 1.6.2 手术室负责向门诊医生反映手术情况，协助门诊医生确定治疗处方。

1.6.3 手术室负责向病人介绍手术的基本情况和手术室使用的设备，排除病人的恐惧心理，作到让病人安心手术，并让病人或家属签署手术文件，让病人知情手术。

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