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与员工进行面谈的沟通技巧
与员工进行面谈的沟通技巧1
首先，绩效评价面谈要达到的两个目标，即：一是把员工的绩效情况反 馈给他们；二是建立未来的计划，即确定（员工和主管共同确定）员工下一步要 达到的绩效目标。
与员工进行面谈的沟通技巧 2
其次，在言语性沟通上，需要提醒主管做到：
对评价结果进行描述而不是判断。例如，主管在评价员工的服务态度时， 不应直截了当地告之其结果（优、良、中、一般、差等），而应描述关键性事 件，如员工曾经与顾客争吵，而没有向顾客道歉等。
评价结果应具体而不笼统。评价结果过于笼统，会使员工怀疑主管对他 们所从事的工作缺乏了解，将会降低评价结果的可信性。
评价时既要指出进步又要指出不足。建议先对员工进行表扬，使员工不 至过于紧张，接下来批评员工的绩效，最后再表扬员工，使他们能带着愉快 的心情离开。
评价时应避免使用极端化的字眼。 极端化字眼用于对否定结果的描述中， 一方面员工认为主管进行的绩效评价缺乏公平性与合理性，从而增加不满情 绪;另一方面，员工会感到心灰意冷，并怀疑自己的能力，对建立未来计划缺 乏信心。
通过问题解决方式建立未来绩效目标。 在面谈中要建立未来的绩效目标， 采取单纯劝说方式（主管告诉员工应怎样做）和说一听方式（主管告诉员工长 处和弱点，让员工自己说怎样做）都不能取得良好的效果。应当采用主管与员 工双方共同讨论的模式，让员工高度参与。
与员工进行面谈的沟通技巧 3
再次，非言语性沟通是绩效评价面谈中另一个不容忽视的环节，它对绩 效反馈也有很大影响。非言语信息一般表现为面部表情、体态语言等，这些 信息对主管和员工双方都具有某种意义，但是他们互相理解的意义有时会出 现偏差。
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2023-02-16
