如何做一名优秀的银行柜员

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如何做一名优秀的银行柜员

做一名优秀的银行柜员

银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手： 1、致其知。

一名合格的银行柜员，对专业知识和技能的学习和运用，是顺利为客户提供服务的先决条件。所谓欲善其事，先利其器。面对每天繁杂的柜面业务，现金、票据、转帐、代收代付等等，凡是临柜人员会涉及到的具体操作，必须全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然，在学习和实践过程中，难免会出现差错，这个时候，要沉着冷静，戒骄戒燥，及时改正错误并查找原因，避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时，向前辈多求教，和同事多探讨，查漏补缺，不断完善业务素养。

除了掌握实际操作技能之外，对于相关的政策、法规、文件的学习也是必不可少的。有助于自身及时了解行业动态，提高敬惕性敏感性，为进一步完善新的服务手段，适应新的经济形势作好准备。另外，还应当充分利用业余时间，加强对专业知识的巩固和更新，除了通过银行内部所布置的考核考试之外，尽可能地去学习相关知识，取得相应的文凭或证书，为今后自身的进一步发展奠定基础。 2、诚其意。

首先，对本职工作的热爱，是一名柜员的基本素质。只有敬业爱岗的人对会投入热忱和精力去完成工作。从进入银行的第一天起，就要明确树立行兴我荣，行衰我耻的理念，全身心的投入到银行的建设和发展中去，使自己成为一个有责任心、纪律性、技能性的员工。银行的工作，离不开数据、指标、业绩、考核，对于本职工作以外，银行布置的其他计划性、阶段性的营销、吸储、理财产品推

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销、银行代办业务等工作任务，也应当高度重视。不可以有畏难情绪，不可以怨天尤人。充分挖掘自身潜力，发动社会关系，面对挑战和机遇，始终保持敢为人先，不落人后的精气神。

其次，对待客户要常怀感恩之心赤诚之意。银行业的发展，是以客户的信赖作为基础的，客户就是我们的衣食父母。因此，要想取得客户的信任和共鸣，就要清醒认识到，要把客户的利益放在首要的位置，客户的满意度是对柜员服务质量的最好检验，客户的意见和见议是对柜员工作的支持。对于客户的正常需要和诉求，应当第一时间满足或反映。在工作中，难免和客户之间产生磕磕碰碰，这时候，应当保持足够的耐心和责任心，不推诿，不争执，积极采取一系列正当的措施为客户排忧解难。如果超出自身权限，及时准确地向部门主管人员反映情况寻求协助。并且，在服务过程中，提供充分的人文关怀，通过一些记念意义或便利性的物品的发放，消除由于行业特殊性的产生的心理差异，增进与客户之间感情的培养，使客户和柜员之间，产生良好的协作关系。

再者，作为团队的一员，也应当深刻明白团队凝聚力的重要性，一滴水，只有融入到大海中才不会干涸。在平时的工作和生活中，不卑不亢，公私分明，尊重同事，服从领导。所以，同事之间，不光是业余时间的吃喝玩乐，更不能是工作中的勾心斗角。而是把自己真正的融合到团队中去，结成无私的同事友谊，相互学习相互促进，发挥出一个团队最大的效能。 3、正其心。

一提起银行，在一般人眼里，马上联想到的就是和金钱相关，事实上也的确如此。特别的一线柜员，每天面对的现金和票据数额不菲，而且，有时在为客户提供某些便利的时候，客户或许会在物质上相应表示一些感谢。其实，不论是一名普通柜员，还是作为每一名银行工作人员，在进入这个行业的同时，通过具体的法律法规的学习，通过银行内部针对性的的培训，通过对于发生过的案例事件的剖析，要明确地摆正自身的位置，树立正确的人生观价值观。面对金钱和物质的诱惑，面对形形色色的人，心正则不乱，坚决摒弃“吃、拿、卡、要”等歪风邪气，坚决抵制“偷、盗、诱、骗”等恶行劣迹。

社会的发展日新月异，甚至在某些时间段，精神文明的建设跟不上物质文明的发展，导致社会中出现一系列的丑恶现象。金钱万能论、拜金主义、享乐主义

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