窗口工作人员心得体会

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窗口工作人员心得体会

【导语】窗口工作直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，这对做好一名窗口工作人员提出了更高的要求。今天本站为大家分享了窗口效劳心得体会【精品篇】，欢送大家的关注。

【篇一】

我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的工程报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口效劳工作谈几点体会：

一、要有平稳的心态作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与效劳对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比方“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比方“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与效劳对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为效劳对象出主意、想方法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而消除不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。 二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，答复提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的效劳，使群众快乐而来，满意而归。 三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，答复下列问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比拟冲动的人员时要客观、冷静，应

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对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把效劳对象的事办好。

四、要加强团队管理窗口代表本单位面向效劳对象效劳，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责催促工作人员遵守效劳大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。

效劳是无形的，但是可以被感知的。效劳是门艺术，而艺无止境；效劳是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口效劳这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民效劳这号口号真正落实到实际工作中去。 【篇二】

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实那么不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外效劳的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质上下，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切不可以为工作而工作的态度来为用户效劳，如果这样，你的心态就肯定不对了，效劳态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的效劳给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户效劳，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们效劳，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的效劳中体会到你的用心。

第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等〞之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

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