中小企业培训课程之如何创造客户价值

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《中小企业培训课程之如何创造客户价值》，欢迎阅读！





在客户关系管理中创造客户价值，就是把工作重心从产品销量转移至对客户的价值贡献和成本削减;立足全过程、多方位的咨询，提供解决方案而不只是交易;关注业务改进与创新，提高客户的投资回报，致力于双赢。

销售人员此刻应该完成重要的角色转型，从“销售经理”变身为“客户经理”。前者致力于卖出更多的产品，多以个人业绩为导向;后者站在客户角度提供专业建议、方案及增值服务，帮助客户经营成功。真正意义的“客户经理”定位四项工作：客户服务、关系维护、业务咨询以及产品营销，致力于成为客户可咨询和可信赖的顾问，提高买方投资效益。

创造客户价值的理念可以从现代营销学之父菲利普·科特勒的“顾客让渡价值理论”中找到答案。顾客让渡价值是顾客感知的总价值与顾客感知的总成本之间的差额。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。










顾客总成本则是为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更高的“顾客让渡价值”的产品，做好“加减法”。



好了，以上是亿元导航商学院的小编带来的简单介绍，如果你想

了解更多的资讯详情，可以点击拨打电话联系我们，也可以点击进入官网或者关注上方微信二维码关注我们，我们有专业的服务人员为你解答相关问题。

亿元导航商学院成立于2015年，总部位于北京。是一家专注于国内中小企业管理人员培训的教育机构，由国内连锁规划咨询家、中小企业裂变教练、北京大学EMBA导师许一元先生创立。

亿元导航商学院践行“知行合一”的宗旨，紧扣中小企业成长困境，依托深耕企业培训咨询领域17年，以裂变模式为核心，成功辅导翰










皇伟业、粮全其美、沙米中国……等知名品牌实现裂变发展。构建知识社群生态，形成培训服务闭环，为中小企业提供多样的、可信赖的学习解决方案，帮助其搭建专属的培训体系，打通企业裂变之路，努力成为中小企业发展的链接者、推动者、助跑者。目前，亿元导航商学院已为数百家企业制定了发展策略，累计帮助企业拓展终端数万家！

本文来源：https://www.dy1993.cn/oEc.html