培训机构咨询专员岗位职责

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培训学校岗位说明书

咨询部



一．咨询专员岗位说明书

岗位定义

岗位名称 课程顾问、咨询师 所属部门 咨询部

岗位编号



岗位层级 □高层 □中高层 □中层 □基层

□管理类 □企划类 □财务会计类 □行政人力类 □审计类 □市场销售类

岗位类别 □监察类 □研发类 □客服服务类 □教务类 □教学类 □网络技术类

□项目类 □其它类

说明：请将所属对应岗位层级和岗位类别以红底进行标示（如上所示）。

工作关系

汇报对象 咨询部主管 指导对象（直接下级） 无

服务范围 学生、家长、市场专员、教务老师

对内： 学校各部门

关系协调

对外： 学生、家长

工作描述

工作概述（目的和性质）

负责接待主动上门家长、接听主动来电、陌电邀约、市场宣传、活动转化等工作，完成新生招生

业绩目标和人数目标，完善新生档案。

岗位职责描述

岗位职责

1、全面了解目标学生的家庭状况、学习经历、个性、爱好、特长，经常接触的人或事等基础资料，全方位分析学生的学习情况，拟定学习方案并成交；

2、全面了解准学生初始学习情况并记录，放入学生档案，以备教务部查看； 3、负责接待主动上门家长及学生，促进签单并签订学习合同；

监督者 咨询主管








4、负责接听新生及家长咨询电话，邀约上门，力促成交； 5、在市场部生源量不够的情况下，取得陌电资源，并邀约成交； 6、及时跟进未成交生源，建立与家长的情感联系，力促成交；

7、熟悉学校教学产品，掌握课程特色和学生学习特点，不定期对课程和销售方案提出改进意见；

8、积极配合市场部做市场推广，增加生源入口，并保证成交量； 9、积极配合市场部开展招生活动、体验课、讲座等并完成新生的转化； 10、积极参与谈单技巧，沟通话术等技能培训，提升销售能力和签单率； 11、协助教务部进行新生排课，为学生选择合适的教师和班级；

12、新生第一次课结束，及时关心学生的学习情况，配合教务完成新生稳定工作； 13、及时向主管汇报日、周、月业绩目标完成情况； 14、完成领导安排的其它相关工作。

工作权力

1、有权对已报名学生的排课情况进行全方位的关注并跟进； 2、有权要求市场部对重点生源学校或小区进行密集性宣传； 3、有权就即将开展的各类新生转化活动申请学校各部门的配合支持； 4、有权要求学校对各类转化活动提供合理的物资、财力、人力支持； 5、有对具体工作方式进行改进的建议权； 6、有对课程产品、价格体系、责任判罚的建议权； 7、有对部门发展提供建议权。

责任与义务（标准）

1、有责任保证个人业绩目标的完成； 2、对新生档案的建立及完整性负责； 3、有责任提高个人的签单率； 4、对学生的学习方案的科学性负责； 1、 对新生学习承诺的真实性和有效性负责； 2、 对学生缴费数据的真实性、有效性、准确性负责； 3、 对相关数据表格上交的及时性、有效性、准确性负责； 4、 有义务提醒各部门协助完成学生在校期间的一切服务。

任职资格

性别 工作经验（经历） 教育背景

男女不限

年龄

23周岁及以上

语言

中文

1年以上同等岗位工作经验

学历及专业： 大专及以上学历 师范类、语言类、营销类相关专业毕业

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