南山愉悦养生会所店长岗位职责.doc2

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岗位说明

岗位名称：

南山愉悦养生会所



总经理：庞晓霞

品牌形象代表：刘黎

直接管理 间接管理

瑜伽教练

全体员工及市场营销人员

在职人员姓名：

督导关系：

负责管理（职位)

--——-工作目的———--

熟练掌握全会所经营理念，项目的单价、操作流程、性能、原理和功效，并传达给顾客。对本会所日常经营、人员管理及会所内所有设施的安全负有主要责任，保证本会所日常经营规范化、效益化、安全化。

--—-—职责说明---——

1．销售任务

1）带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到会所的每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助顾问针对顾客实际情况，做出有效的销售方案压单.

3）适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行；

2．员工管理

1)人员管理

a）制订每月排班表，监督员工日常考勤,合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。 b）严格要求瑜伽教练上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

c) 做好瑜伽教练的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取瑜伽教练的意见、建议，不断改进工作，充分调动瑜伽教练的积极性; 2）团队建设

a）指导并提升瑜伽教练的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。

b）协助制定会所年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。 c）负责对本会所人员进行各种形式的考核,成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报培训老师，制定培训计划。

d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行会所内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。 e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名,部门瑜伽教练流失一年不超过2人。

3．顾客管理:

1）老客户管理

a）每天保证有50—100位顾客进会所,每月到会所率达90% 每人每星期到会所3次做培训。 b）做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求,对效果，专业及服务是否满意，提高顾客

HR-岗位说明-经理


岗位说明

岗位名称：

南山愉悦养生会所

忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。

c)业绩与消耗管理：每位瑜伽教练每月业绩不低于公司业绩目标20％ d）客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行

e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。 2） 新客户开发

a)做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达80％ b)每月至少增加5名新客

4．会所日常管理

1）主持每天例会,针对出现的问题及时解决，协助会所员达成目标以及提升会所员的技术和销售能力; 2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 3）协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。 4）每周一将本会所上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司. 5）每月例会向总经理汇报本会所经营及人事管理情况。 6）每月底30日前协助公司制订本会所次月销售/服务计划。 7)做好会所内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资;

8)从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调瑜伽教练之间的关系,维持良好的纪律

--——-任职资格（教育、经验、素质与技能）—-—--

教育（最低学历要求）：高中以上文化程度，具备高级瑜伽教练资格 经验： 5年以上相关行业工作经验，2年以上本岗位工作经验； 素质与技能：

1、认同公司的企业文化，摒承着公司服务宗旨，从自我做起；

2、自身皮肤好，身材标准，有高度的审美观,对美的要求，注重自身形象; 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干，具有管理魄力及亲和力。 4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式； 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力;

职位在职人：______________________ 日期：____________________ 上级主管:________________________ 日期：____________________

HR-岗位说明-经理

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