中小企业制度外管人300招_176.“冷处理”下属之间的矛盾

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下属们的个性不尽相同，有爽快的，有斤斤计较的，有含蓄的，有大方的，性格多种多样，所以在相处和共事的过程中难免发生矛盾，如果矛盾不能及时化解，久而久之，就有可能发生冲突，影响到正常的工作。想做个好领导，就要学会处理这一难题。

冷处理是在事情处理时机不成熟，或不宜主动处理的情况下，采用的一种“冷却”处理手段，由此达到不处理而处理的实际效果。如果下属之间闹了矛盾，领导可以用冷处理的方法给他们“降降温”。

同一部门的两位设计师因方案冲突而产生了矛盾，“官司”打到了经理办公室。经理亲自给他们倒了茶，请他们喝完茶先回去，然后分别接见。两个人自然：是“公说公有理，婆说婆有理”，所讲的有出入，而。且都有道理。不过经理已经把事情的原委弄得很清楚了。

经理并没有公开说谁是谁非，只是温和地说：“事情我已经清楚了，你们完全没有必要吵得这么凶嘛，你们因为设计方案吵了起来，但是出发点是一样的，都是为公司的利益着想，所以不存在根本的冲突。回去以后再好好想一想，互相取长补短，争取合作出一个更好的方案！”

领导这么一说，两位设计师都有了台阶下。冷静了几天，双方都有所收敛，互相道个歉，重新研究方案，终于想出了两全其美的解决办法。

冷处理就是从实际出发，根据具体情况具体分析，有针对性地、随机性地使用。在使用这一着的时候，领导可以一言不发，也可以综合运用神情、目光、态势等方式予以辅助，形成一种综合性的暗示语言，来表达自己的思想和倾向。例如，下属在反映情况的时候，为了表示倾听，“红脸”领导要适时“嗯”一声；皱皱眉头，以表示不解；有时提笔记录一下，以示重要。

需要注意，冷处理的时间不宜拖得太长，如果冷却一段时间之后双方还是耿耿于怀，那么上司必须采取必要的措施，否则，下属会以为你不主持公道，或是无能，进而损害领导的威信和尊严。

制度外管人妙招:

如果下属之间闹了矛盾，领导可以用冷处理的方法给他们“降降温”。

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