日本商务礼仪介绍

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日本的商务礼仪

日本是个很注重礼仪的国家,要和日本人交际往来,就一定要了解日本的风俗礼仪习惯;

日本是一个岛国,到明治维新前,一直过着比较封闭、安宁的生活;他们性格内向,不易与其他地区的民族相融合;而且由于同文化辉煌的中国为邻,导致了他们的自卑心理;但是,日本在近代化过程中,成就超过了许多原先比自己先进的国家,此时,其自卑心理又转化成了自负心理;由此,日本人的风格很难同其他国家交往;

日本人具有强烈的群体意识,喜欢集体活动;不论是在企业、社会团体,还是在家族里,你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动;如,新年会、忘年会、文体活动、郊游等;不管什么活动,日本人都积极参与,还经常带家属一起;

日本人有一种顾全大局的集团观念,集团的行动和纪律具有至高无上的约束力;如果有人在外面说自己集团的坏话,或透露家丑,必然会被大家孤立;

接触和握手:当日本人与外国人会面时,他们通常是向对方鞠躬打招呼,如果还要握手,则感到繁琐、讨厌;当然,现在经常同外国人打交道做生意的日本人,以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作;不过,这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响;所以,同日本人会面时,用鞠躬方式打招呼会更自然一些;

鞠躬：在日本,一切言语问候都伴随着鞠躬,鞠躬几乎可以代替任何言语问候;鞠躬弯腰的深浅不同,其涵义也不同;弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”,微微一鞠躬称为“会释”;鞠躬的形式男女也有别,男士双手垂下贴腿鞠躬,女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓;

名片：对日本人来说,交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式;在日本,社会等级非常森严,在使用名片时,要注意以下事项：

印名片时,最好一面印中文,一面印日文,且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位;

在会见日本商人时,记住要按职位高到职位低的顺序交换名片;交换名片时,把印有字的一面朝上并伸直手,微微鞠躬后,各自把对方的名片接到右手上;

接到名片后,一定要研究一下它的内容;之后,要说“见到你很高兴”等话,并复读其名,同时再鞠躬;记得在其名后加上“SAN”的发音;日语“先生”的读音,男女均如此,请注意,在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人,不管他们职位何等接近,一定有细微差别;否则,会冒犯到职位高的人;

在同交换过名片的日本人再会面时,千万不能忘记对方名字;否则,日本人会认为你是污辱他;

坐：日本人对坐姿极为讲究,不管是坐在椅子上还是塌塌米上;晚辈不能在长辈面前翘二郎腿;当拜访日本公司时,宾主的会面通常是在会议室进行;而且,客人一般会被先领到会议室,主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片;作为礼貌,客人不能随随便便就坐到贵宾位上,应一直站着等主人进来让座;

笑：通常,日本人比较含蓄,他们在笑时声音放得低,不能容忍哄然大笑;日本人在谈话开始时就面带微笑,并将笑容保持很长一段时间;特别是在谈判桌上,你很难猜透日本人的脸部表情;

问候：日本人初次会见客人时,总会先花几分钟时间询问一下客人在途中的情况,并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事的情况;然后,他们会停顿片刻,希望客人们做出同样行动;接下来,日方高层会述说一下日方同客方公司之间的各种关系,


此时,客人最好向日方转达本公司高层的问候;请留意,如果日方在询问时有意漏过某人,则暗示他们不喜欢此人;

日本人非常强调交往中的级别对等;如果到访客人的级别低,则最好带一封同等级别人员的个人信件,或转达其专门的问候;

衣着：日本人在正式场合特别注重形象;如果出席日本人的宴席或其他活动,一定要穿着整齐；否则,会被认为你不把他当回事;所以,在访问期间,要确保有一套整洁的服装在身边随时备用;

宴会：日本人吃饭,通常将各种菜肴一次端上来;吃的顺序是,先喝汤,然后从各盘、碗中挑夹些菜;在就餐过程中,吃得很慢,总是用左手端汤、饭碗；用筷子另一头从公盘中夹菜；在结束前,不撤走空盘;而且,在开始吃饭时要说“我要吃饭了”,吃完还要说“我吃饱了”;

日本人对他们的独特烹饪术非常自豪;如果懂得一些欣赏、品尝日本菜的知识,往往会赢得日本人的尊重;还有,日本人认为善饮者才是好汉,要是他们问你要不要喝点,正确回答是“要”;

礼物：礼物在日本社会极其重要;在日本,商业性送礼是件很花钱的事,他们在送礼上的慷慨大方有时令人咋舌;赠送礼物时,通常是在社交性活动场所,如在会谈后的餐桌上;最好说些“这不算什么”之类的话;另外,要注意日方人员的职位高低,礼物要按职位高低分成不同等级;如果总经理收到的礼物同副总经理一样,那前者会觉得受了侮辱,后者也会感到尴尬; 与日本人交往的礼仪

称呼：称呼日本人时,必须要称姓,后面跟“San”,绝不可称名; 职位：日本公司的职位排序如下：

主席→总裁→副总裁→专务→执行副董事长→常务董事→董事→部长→课长

课长是中国商人所能遇到的最低级的职员,位于管理第一线,既是管理者,又是工作者;部长相当于中国公司里的部门经理;董事虽然有一个级别,但很少单独作为一个基本职位,通常是部长兼;常务董事通常掌握整个管理部门的执行权利,如市场、金融、产品和行政等;执行副董事长通常就是专务,在公司中一般坐第三把交椅;总裁和主席多为老板;

话题：同日本人交谈时,尽可能选一些中性话题,比如共同的朋友、共同的经历、茶酒之道、与日本有关的问题等,避免谈东西的价钱、薪金,及有关钱财方面的话题,避免使对方感到尴尬;

约会：在日本,有一个异乎寻常的事情：私人约会必须在不早不晚于十五分钟内到达;不过,在日本,约会的约束力并不太强,时间、地点都可以事先改变;

访问家庭：日本人一般不会邀请外国商人去他们家;万一遇到去日本人家里做客的特殊情况,应按以下规则处理：

时间上可以灵活些;但如果主人是长辈,客人就要准时或稍早一些到达；在屋外,先脱鞋、摘帽等,再按门铃,进客厅前要互相鞠躬,进入居室后开始互相寒暄；接着客人递上礼品,临走前主人要以礼相还;

不过,要是中国商人邀请日本商人到自己家做客,日本人会感到十分高兴;

交流：日本人最喜欢的交流方式是口头交流,面对面地进行谈话,不大注重书面的通讯或询问;日本人也喜欢和欣赏业务关系中的个人成分,很高兴接受礼节性拜访,来闲聊下或只是说一声“你好”;

面子：面子是日本人所拥有的最宝贵的东西,它既是受尊敬的标志,也是自信的源泉;以任何言辞、行为或暗示对日本人的工作或人格的不欣赏,是对日本人最大的冒犯,

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