导医人员的培训内容

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导医人员的培训内容

1、导医护士职责。 2、导医定位。 3、导医的服务对象。 4、病人有哪些权益。 5、导医人员形态要求。 6、病人简单提出的问题。 7、规范用语。 8、专家简介。

9、医院大型设备简介。 10、导医人员查核方法及细则。 一、导医护士职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表庄重，举止大方，以饱满的精神相貌面带浅笑迎接每一个病人。 3、建立病人至上的观点，语言文明，礼貌待患，态度平和，服务周祥。 4、熟习各专科专家的专长及各样检查项目、仪器。 5、依据病情做好分诊工作。

6、碰到急救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便实时组织急救。 7、负责每日相关统计报表。

8、负责病人办理住院手续，并指引到病房护士站，交病房护士招待。 9、

帮助病人划价、挂号取药，见告用药方法。

二、导诊的定位

1、导诊是我们医院的服务第一窗口。 2、导诊是我们医院的第一形象。 3、导诊是我们医院的第一道景色线。 4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。 5、导诊是医疗活动的第一组织者。




三、导诊的服务对象



1、 导诊的服务对象是病人。病人是在诊断活动中最主要的人，病人是我们工作的

和要求找到我们的，知足他们的需

目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要

求是我们的工作，他们应遇到周祥的关注。



2、 病人是医院的嘉宾和朋友，病人是需要我们供给服务的人，病人给我们工作的时机、工作的价值和工作的意义，我们对病人销售的是服务。



四、病人有哪些权益



1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并获得清楚正确的信息的权利。



2、有任意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权利。

3、有权知道自己生病的状况，预后选择持续治疗和停止治疗的权利。 4、有对医院所供给的服务、质量、价钱、职工服务都可进行投诉。 5、病人需获得的真挚服务。 6、病人需获得尊敬和关心。

7、病人需获得真挚、得体、礼貌和优良服务。

8、病人需获得全部检查、治疗是无损害的、无难过的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。



9、病人需要获得优秀的医疗环境、医疗设备，优秀的服务。 五、导医的形态要求

1、形象：（ 1）衣帽齐整，高雅，庄重，大方。

（ 2）精神饱满，面带浅笑。 （ 3）不艳妆艳抹，化淡装。







2、语言：（ 1）文明用语，请字当头。

（ 2）语言要简单易懂。

（ 3）说话要轻，语速要慢，语气要平和。 （ 4）态度要和蔼、怜悯、关心和谅解。 （ 5）解说要耐心、仔细。







3、仪态：（ 1）走路要轻、要稳。

（ 2）与病人同行时距离保持 （ 3）站立距导诊台 20cm。

30－ 50cm。

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