管理学知识点

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名词解释

·管理的概念：管理是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态装造型的过程。 ·管理学的概念：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，它是管理实践活动在理论上的概括与反映。

·组织文化的概念：企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。

·例外原理：所谓例外原则，就是企业的高层管理人员把例行事务授权下层管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和监督的权力。 ·管理人假设：“管理人”是对个体行为的一种假设。管理即决策，管理的一切活动都可以归结为决策活动。企业中的所有员工都做决策，他们是在有限理性的基础上，做出令人满意决策。

·滚动计划法：所谓滚动计划法是一种编制和修改未来计划，定期顺延滚动的方法。·

·程序：程序是一种计划，他从时间顺序上规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。期实质是一种工作步骤，是对所要进行的活动规定时间顺序。显然，程序是指导如何采取行动，而不是指导如何思考问题，因此程序的性质是行动的指南，而不是思想的指南。

·超事业部制：超事业部制式是在组织最高管理层和各事业部之间增加了一级管理机构,负责统辖和协调所属各个事业部的活动,使管理体制在分权的基础上又适当地集权。

·矩阵结构制：又称规划目标结构，它是按职能划分的部门和按产品规划的部门结合起来组成一个矩阵模式，其成员及同原职能部门保持业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作。

·授权：所谓授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权和行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。授权是组织规模扩大的结果。 ·双因素论：双因素理论即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的激励因素。激励——保健理论是美国心理学家弗雷德里克 赫茨伯格20世纪50年代后期提出。

·公平理论：公平理论又称社会比较理论，这是美国心理学家斯达西亚当斯1965年提出的，侧重研究报酬分配的合理性、公平性对员工积极性、主动性影响的一种理论。

·强化理论：美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的用强化的办法来控制行为的一种理论。它研究的是行为与影响行为的环境之间的关系。

·激励相容原则：同一激励诱因或方式作用于不同员工、不同环境和时期，都会引起不同的反映与效果。管理者应根据对象和环境的差异采取相应的激励方法和手段，以达到最佳激励效果。

·沟通的概念：沟通是人与人之间转移信息的过程，它是一个人获得他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人们之间交往的一个桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，可以消除误会，增进了解。因此，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。

·横向沟通：它是指发生在组织内部同层次，不同业务部门之间的沟通和同级层次成员之间相互的信息沟通。这种沟通往往带有非命令性、协商性和双向性，它在任何组织形式的信息沟通中都有特殊作用。



简答题

·效率和效果的理论：（1）效率：因为管理者经营的资源是稀缺有限的，所以他们必须关心这些输入资源的有效利用；即管理就是要使资源成本最小化，管理是讲效率的。显然，效率是管理中极其重要的组成部分。（2）效果：在管理活动中，仅仅有侠侣是不够的，管理还必须追求活动的效果，如产量、销售量、销售收入等，即讲效果。效果是指管理活动实现或达到预定目标。当管理者实现了组织的目标，他们的管理工作就是有效果的。因此，效果是一个绝对指标，它涉及的是管理活动的结果，反映管理活动成就的大小，关注的是组织目标的实现即做什么。（3）管理效率与效果的关系。尽管效率涉及的是活动的方式、手段，主要讲怎么做；效果设计的是活动的结果，主要讲做什么。

然而，管理的效率和效果二者还是相互联系的。管理追求的事效率和效果的统一。在更多的情况下，高效率还是与高效果相关联的，高水平的管理是高效率与高效果的统一；低水平的管理绝大多数是无效率和无效果的，或者是通过牺牲效率来取得效果的，或者是为效率而效率、不讲效果。 ·管理的一般性：

管理学作为一般学科，它是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科，是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。这有别于“宏观管理学”和“微观管理学”，即使微观领域中也不仅限于企业，还包括事业单位和组织。 ·管理的两重性：按照马克思的观点，任何社会生产都是在一定的生产方式下进行的。因此，对社会生产进行组织管理具有两重性：即具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性。从管理的最基本意义来看，一是组织协作劳动，二是指挥监督劳动。也就是说，一方面，由于管理是有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必需的。因此，管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的。因此，不同的社会制度下，指挥、监督劳动的方式、性质是不一样的，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。综上所述，对社会生产进行组织的管理具有两重性。


·梅约的人群关系论：

内容：（1）从指导思想上，认为工人是“社会人”，而不是“经济人”。 科学管理中对人的假设有问题，把人看作一种工具更有问题。因为工作的物质环境和福利的好坏与工人的生产效率没有明显的因果关系，金钱并非刺激工人积极性的唯一动力；相反，职工的心理因素和社会因素如人与人之间的友情、互相爱戴，互相尊重，安全感、归属感等对生产积极性的影响却很大，能导致更大的满足。（2）在组织理论方面，认为企业中存在“非正式组织”，并主张正式组织与非正式组织相结合。在组织系统中，一方面有以“效率的逻辑”为特征，强调规则、命令、工资报酬制度的正式组织的存在，另一方面又有以“感情的逻辑”为基础的非正式组织的存在。正式组织和非正式组织相互依存。管理者应把组织看成是一个社会系统，并能够处理二者的冲突，最终达到经济组织和社会组织之间的平衡。（3）改善管理者的领导方式。新型领导在于通过改善领导方式，来增加职工的“满足度”，提高工人的“士气”，从而达到提高效率，保持正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要之间平衡的目的。（4）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他们之间的相互的关系。由于职工对工作的好奇，管理者改变了领导方式，职工不再惧怕领导，产生了工作热情和积极的工作态度。同时职工之间的人际关系都直接影响着生产效率的高低。

评价：（1）贡献：①第一次用科学研究的方法研究人的行为；②强调改变监督者对工人的态度和监督方式；③提倡下级参与企业的各种决策；④鼓励上下之间实行意见交流；⑤建立面谈和调解制度；⑥改变干部的标准；⑦重视、利用和倡导各种非正式组织。（2）不足：①过分强调非正式组织的作用；②过多的强调感情的作用；③过分否定经济报酬、工作条件等的影响；④缺少有关对组织劳动分工的论述。 ·巴纳德的组织：

管理理论的主要思想：（1）组织论的管理论：巴纳德管理理论是以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。其理论侧重于阐述管理的基础和原理。（2）正式组织与非正式组织。（3）组织平衡。（4）管理人员的权威论。 评价（贡献）：（1）他采用分析性和动态性的方式说明经理的职能。（2）首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究，这引发了后人对此进行更深入的研究。（3）从心理学和社会学的角度来研究管理，并将其中的概念加以发展，从而为管理研究开辟了新的领域。

另外，巴纳德用社会系统的观点来分析管理，这为社会系统学派理论奠定了基础。

·计划工作的特征：（1）计划职能的目的性：计划职能为目标服务。确定具体、明确的目标是计划的首要任务。计划工作即是要“做正确的事”。（2）计划的首位性：计划职能是管理诸职能的首要职能。（3）计划的普遍性：上自总经理下到第一线基层监管人员都要做计划，尽管计划工作的特点和范围会随各级主管人员权力的不同而各异。（4）计划的效益性：计划工作又要“正确的做事”。（5）计划的创造性：成功的计划依赖于创新。

综上所述，计划工作是一个指导性、预测性、科学性和创造性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。

·目标管理：目标管理是二十世纪50年代中期出现于美国的一套管理制度。 公认彼得德鲁克对目标管理发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。

含义：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。 基本过程：（1）建立一套完整的目标体系。设置目标，建立一套完整的目标体系，是实施目标管理的第一阶段，同时也是最重要的阶段。（2）组织实施。组织实施和完成主要靠执行者的自觉和自我控制。管理的重点应放在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。（3）检查与评价。在达到预定的目标之前，对各级目标的完成情况，要规定出期限，定期进行检查。

特征：（1）员工参与管理：这主要体现在目标的制定上，即通过自上而下的目标分解与自下而上的目标期望相结合，制定出组织、各部门和员工的目标，从而形成一个目标——手段链。（2）自我管理：目标管理的主旨在于用“自我控制”的管理代替“压制性”的管理，从而使管理人员能够控制他们自己的成绩，把工作做好。（3）权力下放：有助于协调集权和分权的矛盾。（4）成果考核：目标管理的一套完整的、可考核目标体系，能使组织按员工的实际贡献大小如实地评价每一个人。

·影响管理幅度的因素：

管理幅度是指一名主管人员能够直接有效地管理下属人员的数目。 影响管理幅度的因素：（1）主管人员与其下属双方的素质和能力。凡受过良好训练的下属，所需的监督少，可减少与其主管接触的次数，可增大其主管的管理幅度。（2）面对问题的种类。主管人员面对的是复杂的、较困难的或涉及反向性、战略性的问题时，直接管辖的人数不宜过多。（3）工作任务的协调。工作任务相似及工作中需要协调的次数较少，则管理幅度可加大，反之则不然。（4）授权。适当的和充分的授权可减少主管人员与下属之间接触的次数和密度，锻炼下属的工作能力和提高其积极性，从而节约主管人员的监督时间和经历，增大管理幅度。（5）计划的完善程度。事前有良好的计划，使工作人员都能明白一定时期自己的任务与目标，减少主管人员指导工作及纠正偏差的时间。（6）组织沟通渠道和沟通手段的状况。组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，所运用的技术手段现代，则主管人员的管理幅度可加大；反之，则减少。

·马斯洛的需求层次论：

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